Кухня фактум икеа как поменять на метод

Я заменила старую кухню на новую и сэкономила 40 тысяч рублей

Кухню от «Икеи» можно бесплатно или со скидкой заменить на новую по гарантии.

Такой совет нам дал знакомый, когда мы делали ремонт в квартире. Сначала мы отнеслись к идее скептически: кухня у нас была старой, повреждения — несерьезными, да и чек не сохранился. Но мы все равно заполнили гарантийную заявку в «Икее» и в итоге купили новую кухню со скидкой 40 690 Р .

Расскажу, как нам это удалось.

Такая икеевская кухня была у нас раньше. Ее давным-давно покупали наши родственники, документы не сохранились

На каких условиях «Икея» меняет кухню на новую

Кухню от «Икеи» можно заменить на новую бесплатно по проекту, который предложат в магазине. Если проект «Икеи» вас не устроит, можно предложить свой и получить на него скидку. Но для этого ваша старая кухня должна соответствовать следующим условиям:

1. Она из «Икеи». При этом новую вы должны купить тоже в «Икее».
2. На кухонной мебели есть заметные повреждения.
3. Ей меньше 25 лет. Под это правило в 2021 году подходят все российские кухни от «Икеи», так как ее первый магазин в России открылся в 2000 году — всего 21 год назад.

Если кухня имеет только такие повреждения, которые можно починить, ее не поменяют на новую, а отремонтируют.

ИКЕА фасады Метод для кухни

Вот что я сделала, чтобы получить новую кухню взамен старой:

1. Заполнила заявку на замену кухни.
2. Дождалась оценщика.
3. Получила проект новой кухни от «Икеи» и предложила свой.
4. Получила скидку на новую кухню и купила ее.

Расскажу подробнее о каждом шаге.

Как победить выгорание

Заявку на замену кухни я заполнила в разделе «Обратная связь» на сайте «Икеи». Для этого я выбрала в выпадающем списке «Причина» пункт «Претензия», а потом тему «Проблема с товаром».

Затем я внесла в открывшиеся поля те данные, которые у меня были. Указала, по какому адресу находится кухня, и приложила фото всех повреждений на ней: сколов, царапин, трещин, потертостей и т. д. Советую осмотреть все детали кухни. Считаются не только каркасы шкафов, столешницы и ящики — важны также повреждения на полках, ножках, карнизах, сушилке для посуды, петлях, цоколях и т. д.

У меня не было чека, поэтому я на всякий случай сфотографировала логотипы «Икеи» на выдвижных ящиках для посуды, чтобы в магазине точно поняли, что это именно их кухня.

В заявке нет поля, где можно в свободной форме описать, что не так с товаром. Я использовала для этого поле «Название товара», где можно свободно вводить текст. Я не знала, в каком именно магазине купили кухню, каков был номер заказа и данные чека. Эти поля я оставила пустыми.

Пока я писала статью, на сайте временно отключили форму обратной связи из-за неполадок. В чате оператор ответила, что форму восстановят, а пока можно оформлять обмен кухни по телефону.

Телефоны службы поддержки «Икеи»:
+7 800 234-55-66 — для звонков по России;

КУХНЯ ИКЕА ЗА 10 МИНУТ | ПЛАНИРОВЩИК ИКЕА 2022 | КУХНЯ МЕТОД

+7 495 221-55-66 — для звонков из-за границы

Когда я отправила заявку, мне на электронную почту пришло письмо с номером заявки и обещанием связаться с нами в течение семи дней.

Вводить артикулы товаров и заполнять все поля необязательно — достаточно той информации, которая у вас есть. У меня были только фотографии — их я и добавила. А еще в поле «Название» кратко описала все повреждения и указала, что хочу обменять кухню по гарантии

Нам позвонили из «Икеи» через пять дней после того, как я заполнила заявку. Сказали, что нашу кухню должен осмотреть оценщик. Он зафиксирует все повреждения и сделает замеры. Мы договорились, что он приедет через два дня с 9 до 12 часов.

Оценщик приехал вовремя, был профессионален и вежлив. Он осмотрел и замерил помещение, сфотографировал повреждения и подробно их описал. Все это заняло около трех часов.

Мы сказали ему, что собираемся заказывать кухню по своему проекту и добавлять новую технику. Тогда он расспросил нас, какую технику мы собираемся ставить, и показал, где нужно сделать дополнительные розетки. Еще сказал, что одну из стен нужно укреплять, иначе она может не выдержать вес шкафчиков. Мы туда в итоге вешать ничего не стали, поэтому стену не укрепляли.

Рекомендации оценщика желательно выполнить, иначе «Икея» не возьмет на себя ответственность за качество сборки. Например, если бы мы повесили шкафчик на неукрепленную стену, по ней могла пойти трещина. В этой ситуации мы бы не смогли предъявить «Икее» претензии: нас же предупредили о возможных рисках.

Оценщик сфотографировал и описал все дефекты, а потом замерил помещение, чтобы «Икея» могла по этим замерам составить проект аналогичной кухни

Это рекомендации, которые нам выдал оценщик после осмотра кухни. Внизу мне нужно было расписаться в том, что я ознакомлена с требованиями к помещению и рекомендациями оценщика относительно розеток

Через 10 дней после приезда замерщика нам снова позвонили из «Икеи» и сказали, что готовы заменить нам кухню на аналогичную с тремя навесными и двумя напольными шкафами. Этого было недостаточно — нам хотелось добавить побольше шкафов, плиту, духовку, посудомойку и подсветку. Оператор прислала нам электронный адрес, куда нужно было отправить свой проект кухни. В «Икее» обещали рассмотреть его и сказать, какую скидку нам готовы дать.

Составить проект можно самим в бесплатном онлайн-планировщике. Но мы решили не рисковать и заказали проект специалисту на сайте «Икеи». Он знаком с программой, знает ассортимент магазина и в курсе, что и куда можно ставить. Например, специалист сказал нам, что варочную панель нельзя устанавливать вплотную к холодильнику: он сломается. Поэтому мы поместили между ними узенький шкафчик.

Мы заплатили за проект 2999 Р , после чего к нам еще раз приехал оценщик, замерил помещение и сделал проект кухни по нашим пожеланиям. Стоимость проекта составила 152 774 Р . Уже после мы выбрали в магазине мойку и смеситель, поэтому кухня стала стоить еще дороже — 163 062 Р .

Вот из чего состояла эту сумма. В стоимость напольных шкафов входят каркасы, двери, полки, петли, фасады и соединительные элементы, а в стоимость навесных шкафов — еще и освещение.

Нам дали ваучер со скидкой на новую кухню 40 690 Р — как я поняла, это примерная стоимость нашей старой кухни. Мы поехали за ним в магазин, сразу заказали там новую кухню и оплатили часть стоимости ваучером. Остальное взяли в рассрочку на год.

Отзыв: Мебель IKEA — Поменяли КУХНЮ по ГАРАНТИИ. Бесплатно.

Да, поменяли кухню, которая была куплена в 2008 г (12 лет назад). Да, гарантия — 25 лет и да -это работает. Да, старую разобрали и увезли, новую привезли и собрали. Все бесплатно. Общая стоимость ной кухни ок 150 тр + установка.

Общий порядок получился такой:

1. Должны быть ЧЕКИ на покупку. Храните? а зря, могут пригодится. Если чеков нет — не получится.

2. Фотографирую все проблемы. Это в основном — сколы и облезание краски на фасадах. Также фото всех чеков в том числе на доставку и сборку и отправляю на сайте икея в соотв разделе.

3. Звонит сотрудник, согласовывает когда приедет эксперт он же замерщик.

4. Приехал эксперт. осмотрел, составил Акт. Также — подробный замер помещения кухни.

5. Звонит сотрудник -подтверждает что готовы поменять. Предложил два варианта — заменить только фасады (какркасы старые, ФАКТУМ) предложили два цвета. Делают специально для таких случаев. Или полную замену. Выбрали замену.

6. Далее — дизайнер делает проект на базе современной серии МЕТОД и с аналогичной столешницей и фротальными панелями аналогичными нашим. К стати. Была своя ПМ но с нестандартным фронтом. Предложили бесплатно установить и новую ПМ!

7. Итого -получился проект с некоторой ценой (ок 150 тр). По желанию мы можем -заменить фронты и столешницу и т. д. и при расчете или доплатить разницу или НАМ ВЕРНУТ разницу. Так и сделали. Написали доработки. Заменили фронтальные панели на другую серию, столешницу, другую ПМ и один каркас. В сумме получилось даже чуть дешевле на 4 т. р.

8. Всё. После согласования проекта, согласовали три даты: а. приедет разборщик все разберет. б. приедет доставка, заберет старые детали и привезет новые коробки. в. приедет сборщик -соберет новую кухню.

9. Так и получилось. Правда собирал — один человек -2,5 дня Никаких доплат.

10. И еще надо поехать в Химки и получить разницу в 4 т. р.

На фотках -последовательно старая и новая кухня.

Сами не поверили, ИКЕЯ -вот так — выполняет условия гарантии. Храните чеки!

Кухня Икеа. Гарантия 25 лет. Мой опыт)

Доброго дня!
Тема позитивная!
Хочу поделиться своим опытом использования гарантии на кухню Икеа.
Что имеем : кухня Фактум, куплена в 2008 году, фасады шпон, темного цвета ( ратионель) длина примерно 4,8 + угловой напольный шкаф. Все ящики с доводчиками Блюм. Высокий пенал с ящиками. Верхние шкафчики на 40 см, с полками. На тот момент кухня обошлась в 96700 .
Что же меня не устраивает на текущий момент: фасады ящиков по верхней планке сильно стёрлись, на фасаде пенала , в местах стыков пластин шпона появились трещины и разбухания. Ну и в целом вид кухни стал не очень. + 3 года назад мы меняли столешницу, по собственному желанию и она в одном месте разбухла.
Решила написать претензию на сайте Икеа. В разделе обращения и претензии. Подробно заполнила форму обращения, прикрепила фото и документы на кухню.
Далее через неделю со мной связались, согласовали приезд оценщика, который сам осмотрит кухню, зафиксирует дефекты и сделает замеры. Через 10 дней он приехал, надо отметить что вовремя. Был вежлив и профессионален. Сказал более 10 лет работал сборщиком в Икеа, компания Грин.
Ещё через 5 дней со мной ещё раз связались сотрудники компании Икеа. Подтвердили, что мой случай гарантийный. Предложили 2 варианта:
1. Мне заменят все фасады и столешницу, но так как линейка кухню поменялась с Фактум на Метод, на замену есть только несколько фасадов, и все они белого цвета. А кухня у меня темная, и другая мебель на кухне у меня тоже темная. Мне этот вариант не очень подходит.
2. Второй мне более интересен. Икеа предложила заменить мне всю ! кухню. Каким образом? Они составят аналогичную планировку кухни Метод, со всем наполнением как у меня, с примерно такими же фасадами, но в текущей стоимости. Если я захочу могу перепланировать в большую стоимость с моей доплатой , либо в меньшую с их доплатой. Условно кухню оценят в 250 тыс.

И на эти 250 тыс я могу планировать все,что захочу. Все расходы по разбору и установке новой кухни Икеа берет на себя.
Есть конечно маленькие нюансы. Мойку, смеситель, ручки и вытяжку они заменять не будут, но это мелочи)
Ну и главный минус, под текущие размеры кухни Метод мой фартук под замену.
Сейчас я на этапе ожидания проекта кухни и ее стоимости
По мере новых этапов буду тему дополнять.
Сервис Икеа, на данный момент, очень радует! Окончательно напишу по итогу установки новой кухни.
Фото косяков ниже. Фото всей кухни позже, почему то в телефоне не сохранила.

У нас кстати аналогичное обсуждение было)))

У меня и Метод,и и Леруа. Вторая крепче. Юзаем обе одинаково

Прислали проект кухни. Аналог моей на с фасадами Метод. Да уж, я скажу. Не кухня, а раскривушка :omg:
Буду ждать звонка, чтобы переделали и пересчитали.
Вообще у меня будет другая конфигурация, но от их проекта зависит сумма компенсации, поэтому я пока не довольна

Трям, почему сами не хотите в компе попланировать? Это ж просто.
Икеа это сервис, конечно.
Молодцы, что гарантируют такой подход. Фасады будбин- итальянские, литая краска- рекомендую

Скайфолл,
Я спланировала то, что хочу. Но от их спланированного аналога зависит сумма компенсации, а Икеа сократила верхний и нижний ящик до 400, и вставили 2 планки. Что удешевило проект. + Забыли подсветку.
Про фасады спасибо! Будбин и хочу)

Вот я и дождалась ! Кухню установили, ура!
В процессе заказа,Я сменила основной цвет с темно-синего не серый. В жизни он очень красивый,этот серый.
Ждали очень долго.
Начнем с того, что разбирали кухню сами(наняли человека), приехали забирать на маленькой машине,и сказали увезут только 30 позиций из огромной кухни. 3 часа дозваниваюсь до Икеа, как итог вечером увозят все. Вот знала бы, отдала бы кухню нуждающимися.
Далее дооооолгое ожидание доставки. Причем доставку переносили, присылали смс, а сборку не переносили, а просто отменили. И когда кухню привезли, дату сборки предложили на середину декабря .
Опять долгие попытки дозвониться. Перезвонили. Предложили самостоятельно найти специалиста, предоставить чек и договор с печатью в Икеа , и они компенсируют расходы. Но где такого найти .
Поехала уточнять , подойдёт ли чек от самозанятых, и девушка предложила сборку на следующий день от икеа.
В целом Я очень довольна своей новой красоткой. Ее стоило подождать. Тем более это замена по гарантии.
В целом Я очень советую Икеа, это реальная гарантия! Да, возможно,придется подождать и приложить усилия, но такие условия предоставляют далеко не все.

Собрал кухню мастер за один день. Примерно с 10утра до 10 вечера. Уточнял по ящикам и дверкам, работал быстро и аккуратно.
Плюс сделал мне карусель в уголовной шкаф, там где идёт труба. Это в проекте не учли,и так не делают, но он немного схитрил, и все получилось .

Аноним 569,
О, прекрасно! :pozdr2:

Как фасады называются?

Аноним 391,
Нет,это соединительные планки. Просто на время монтажа заклеены. Сделаю фото когда фартук поставим.

Это очень круто. Этим мне и нравится Икея. Все, что положено по гарантии, решается без проблем. Я меняла не кухню, кое что попроще, но тоже через несколько лет после покупки.

Как я писала выше, мойка, смеситель и ручки не подлежат замене. Мы, конечно, купили новые, но в расходы Я это не записала .

Хочу поделиться своим опытом использования гарантии на кухню Икеа.
Что имеем : кухня Фактум, куплена в 2008 году, фасады шпон, темного цвета ( ратионель) длина примерно 4,8 + угловой напольный шкаф. Все ящики с доводчиками Блюм. Высокий пенал с ящиками. Верхние шкафчики на 40 см, с полками. На тот момент кухня обошлась в 96700 .
Что же меня не устраивает на текущий момент: фасады ящиков по верхней планке сильно стёрлись, на фасаде пенала , в местах стыков пластин шпона появились трещины и разбухания. Ну и в целом вид кухни стал не очень. +

Учитывая то что 13 лет назад качество было выше у всех,а качество икеи стабильно значит подобные проблемы у 146 % пользователей, бегите все менять кухни на новые пока икея не спохватилась,понятно что это пиар ход чтобы браги сегодняшнее г по ломовым ценам

:ugu:
Поэтому не могу решиться на посудомойку. 12 лет назад установили кухню у них, потом назрела необходимость встраиваемой посудомойки. НО! Надо разбомбить часть кухни, но у меня рука не поднимается, т.к. качество установленной потом части для меня сомнительно. 🙁
фасады из сосны как новые. Не думаю, что сейчас то же качество.
Вообще, люблю нежно свою икеевскую кухню.

Странный вывод. У меня икеевская кухня 7 лет стоит в частном доме. На момент покупки самый дешёвый вариант был. Ничего с ней не сделалось при ежедневном зверском использовании. Правда муж сам собирал.

Кухня большая, 9 погонных метров, элементов много, но все рабочее.

О том, как Икея подарила нам новую кухню, бесплатно по гарантии

Нашу первую кухонную мебель мы покупали в Икее около 8 лет назад, когда переехали в другую квартиру. Тогда в Икее продавалась система кухонь Фактум. Мы все в кредитах на ремонт, денег на дорогие фасады не хватало, мы взяли кухню попроще, да и то пришлось взять кредит и на неё.

И вот через лет 6 после этого Икея решила полностью поменять кухонную систему мебели и Фактум продавать перестали, вместо этого появилась система кухонь Метод. Я очень расстроилась, т.к. была уверена, что если фасады поцарапаются/испортятся, мы просто поменяем их, купив новые фасады в Икее, и будет у нас обновлённая кухня. А теперь фасады системы Метод не подходят к нашей кухне старой системы Фактум. В новой системе совершенно другие шкафы и полки.

Потом в течение ещё пары лет фасады у нас начали портиться, появились трещинки, уголки облупились. И это при том, что мы аккуратные, ничего не портили. Вид у кухни стал ужасным.

Я ещё думала: вот как так, у них 25 лет гарантии, прошло всего 8 лет, кухня испорчена, фасадов у них уже нет. Начала себя морально готовить к покупке новой кухни, т.к. наша кухня становилась всё страшнее, фасады рассохлись очень сильно, искала фирму, где можно сделать фасады на заказ, чтобы не менять всю мебель.

Написала письмо в Икею, в службу поддержки, прикрепила фотографии испорченных фасадов. Мне ответили, что нужно взять все чеки на кухню и приехать в магазин, подойти в службу сервиса. Я приехала, объяснила им ситуацию. Они сказали: хорошо, оформляем Вам эксперта, он придёт к Вам домой и оценит ситуацию.

На следующий день у нас уже был эксперт. Он записал подробно, что у нас произошло с фасадами, сфотографировал, написал, что все повреждения являются результатом естественной эксплуатации. Прямо при нас отправил информацию в офис.

И на следующий день утром мне звонят из Икеи: Наша компания приносит Вам извинения, мы готовы поменять Вам кухонную мебель по гарантии бесплатно. В связи с тем, что сейчас у нас новая система кухонь, менять мы будем всё, включая шкафы.

Я аж дар речи потеряла. Бормочу ей: спасибо большое

Она продолжает: приезжайте в магазин к нашим кухонным консультантам со всеми документами/чеками на Вашу кухню, Вам предложат равноценный вариант кухни, так же мы Вам поменяем раковину.

Я заикающимся голосом говорю: ааа, у меня вроде раковина в порядке.

Она: ничего, мы Вам предоставляем новую за наш счёт.

Я просто не верила, что такое возможно.

Приехала в магазин, мне предложили вариант, который мне положен по гарантии. Я поинтересовалась, могу ли я выбрать другие фасады, а не те, которые мне положены по гарантии, они сказали, что конечно же, выбирайте и просто оплатите разницу. Консультанты сделали 2 проекта. Один проект- это то, что мне положено по гарантии, другой — то, что выбрала я, плюс я ещё добавила один шкафчик.

Я вообще дома заранее в планировщике на сайте Икеи нарисовала проект новой кухни Метод, они мне его и оформили, как я нарисовала. И я оплатила лишь разницу между этими двумя проектами, которая была совсем небольшая.

На следующий день ко мне приехала бригада, они разобрали мне кухню (я, разумеется, заранее всё убрала из всех шкафчиков), в этот же день вечером приехала машина от Икеи — старую кухню они всю забрали.

Ночью мы с мужем успели поменять парочку досок ламината на кухне, и знакомый мастер в ночи нам покрасил/обновил стены. Всё было в авральном режиме, т.к. без кухни очень тяжело, тем более с 2 детьми. Я заранее наготовила еды, чтобы её можно было только разогреть.

Затем мне привезли новую кухню, и на следующий день началась сборка.

Я не заплатила ни копейки за демонтаж, доставку, сборку. Вообще ничего не оплачивала. Я ещё на сервисе уточнила, как быть, если в новом проекте у меня на 1 шкаф больше, надо ли мне платить за его сборку, и как быть со встраиваемой техникой? Они сказали: нет, Вы меняете кухню не по свой вине, вся сборка бесплатная.

Сборка заняла 2 дня, т.к. у нас большая кухня и 19 шкафчиков, плюс газовая труба, встраивали вытяжку и пр, то есть работы было очень много.

Это был, конечно, дурдом с мультиваркой на полу, едой на коленках и пр, но заняло это всего лишь 2 дня, и оно однозначно того стоило. Я в полном восторге от новой кухни. И бесконечно благодарна компании Икея за такой сервис и отношение к клиентам.

Так что если у Вас кухня Фактум — не расстраивайтесь, у Вас есть гарантия на неё, и если что, Вам её могут поменять. На новую кухню у меня снова гарантия 25 лет.

Кухня Икеа: ждать Метод или брать Фактум?

Вовсю планировали кухню, рисовала разные варианты в конструкторе Икеа. Решили брать именно Икею. В частности устраивала возможность поменять фасады через несколько лет, возможность перепланировки с докупкой элементов и, конечно, гарантия, о которой много обнадеживающих отзывов.

И тут случилась печаль. Оказывается, система каркасов Фактум уже выведена из ассортимента во многих странах Европы и планируется к замене в России в 2015 г. на новую серию Метод. На саму серию можно взглянуть на шведском сайте (google translate в помощь), а также посетить виртуальный тур на польском: http://www.ikea.com/ms/pl_PL/metod_360/index.html (навигация простая, много примеров).
Фактум будет продаваться примерно 6 месяцев после появления Метода (зима 2014-2015 или весна), еще два года будут храниться запасные элементы для гарантийных случаев. Далее вопросы гарантии будут решаться в «индивидуальном порядке». Замена фасадов, докупка любых элементов Фактума будут невозможны. Представители Икеа уже подтвердили, что взаимоинтеграция Фактума и Метода не предусмотрена.

Посвятила исследованию Метода сегодняшний вечер, полазав по сайтам стран, где он уже продается. Печаль моя безгранична. Теперь покупка Фактума кажется неоправданной, учитывая, что текущий план кухонного гарнитура без техники тянет на 165 т.р.

Что там другого и хорошего:
1) Гораздо большее количество комбинаций ящиков, дверец и прочего;
2) Изменилась высота напольных шкафов — с 70 до 80 см;
3) Варьируется глубина напольных шкафов, теперь можно ставить и узкие;
4) Появились секции шириной 20 см, 100 см;
5) Разная высота верхних шкафов, новые варианты открывания горизонтальных (известные, но в Икее их не было);
6) Новые формы верхних шкафов, больше вариантов остекления;
7) Появилась интегрированная подсветка ящиков;
8) Новое внутреннее оснащение (не знаю, подойдет ли оно к Фактуму, может быть);
9) Прочие плюшки в виде новых ручек и т.п.

Из Метода, конечно, можно собрать кухню, очень похожую на комбинации Фактум. А можно и много нового, ведь элементов конструктора явно больше. В раздумьях — что теперь делать? Кухню планировалось покупать в августе-сентябре, не жить же без нее полгода и далее, ведь точной даты поступления Метода нет (зима-весна). С другой стороны, кухня покупается не как временный вариант, и Фактум, выводимый из ассортимента и теряющий возможности смены фасадов/доукомплектации/легкого решения гарантийных вопросов, — кажется теперь невыгодной покупкой.
Посоветуйте, форумчане.