Можно ли в магазине клеить обои

Подлежат ли обои обмену или возврату в магазин

Всем известно, что недавно приобретённый продукт можно вернуть реализатору в оговорённые нормативами сроки. Однако такое правило распространяется далеко не на все товары, поэтому у многих возникает вопрос, можно ли вернуть обои обратно в магазин, где они приобретались. Рассмотрим подробнее, можно ли оформить возврат в данном случае, как вернуть деньги или обменять обои в магазине на другие.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон и права потребителя

Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.

В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:

• изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
• соразмерно снизить цену продукта;
• устранить недостатки за счёт продавца;
• вернуть полную стоимость товара.

Причины возврата обоев в магазин

Определяя, можно ли вернуть обои в магазин розничной торговли, многих интересует также по какой причине можно такой возврат осуществить. Предпосылки того могут быть самые различные. Среди наиболее распространённых выделяют:

• в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
• были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
• у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;
• куплены бракованные обои.

При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде.

Можно ли вернуть лишние обои в магазин

Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых. Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним. Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д.

Куда же в таком случае девать остатки? Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок.

Можно ли вернуть бракованные обои?

Оформить возврат товара должного качества всегда проще, а вот подлежат ли возврату изделия с браком? Частенько такое случается, что дефекты покупатель замечает только дома, когда оплатит покупку и распакует её. Здесь будут действовать те же правила, что и при обнаружении недостатков в другом типе продукции.

Так, клиент может потребовать скидку на бракованное изделие, провести обмен на качественный товар или вернуть свои деньги в полном объёме. Главное, чтобы с такими требованиями к продавцу обратились не позже, чем выйдет срок действия гарантийного срока данного отделочного материала.

Можно ли вернуть обои без чека?

Желая оформить возврат товара как надлежащего качества, так и с каким-либо дефектом для начала надо будет доказать, что изделие было куплено именно в этом магазине. Сделать это поможет товарный чек или кассовый чек. Однако не стоит впадать в панику, если ни одни финансовый документ не сохранился. В качестве доказательства могут послужить показания свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки в указанном месте.

Свидетельские показания лучше всего оформлять в письменном виде, так они будут иметь большую юридическую силу.

Порядок возврата и сроки

Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

• сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
• сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
• иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.

Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.

В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10. При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара. Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу.

Заявление на возврат. Образец

Как уже упоминалось, данного рода бумага пишется в свободной форме чаще всего в самом магазине. При этом вместе с ней необходимо приложить имеющиеся документы (чеки, квитанции или свидетельские показания, а также паспорт (копию) заявителя).

Ознакомьтесь, как выглядит образец заявления.

Скачать образец заявления можно тут

Если продавец отказывается принимать обратно товар

Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.

Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.

Судебная практика

Судебная практика по данного рода делам многообразна. Как правило, до суда доходят только дела, где речь идёт о значительных суммах и стороны никак не могут на этот счёт полюбовно договориться. В обычных же ситуациях, если речь идёт всего о нескольких рулонах обоев, мало кто будет впутываться из-за этого в судебную тягонину. Когда потребитель прав – большинство продавцов, особенно те для кого репутация имеет значение, идут навстречу клиентам, стараясь рассмотреть все претензии и жалобы. Главное – чтобы у человека были основания предъявлять те или иные требования.

Заключение

Право на возврат имеет каждый покупатель, независимо от того, приобрёл он товар надлежащего качества или уже с дефектом. Ремонт – дело хлопотное и затратное. Не всегда удаётся предугадать, сколько и какого материла нужно заранее. Так и при вычислении количества обоев, требуемых для поклейки квартиры, люди часто совершают ошибки, из-за чего хотят оформить возврат лишней продукции. Такое желание может возникать и по другим причинам, реализовать которое лицо может путём обращения к магазину, а если это не даст никаких результатов – и в другие органы, например, суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как вернуть купленные обои обратно в магазин

В Интернете много информации о том как выбрать и купить обои, но очень мало о том, можно ли их вернуть обратно в магазин и как это сделать. Отвечая на вопрос нашего посетителя, мы бы хотели вкратце рассмотреть это интересную тему.

Покупка

Чаще всего подобную покупку мы совершаем в простом магазине. После долгих раздумий мы останавливаемся на каком-то варианте, и нам приносят необходимое количество рулонов обоев. Сразу же стоит обратить внимание на партию рулонов, она должна быть одинаковой у всех. Найти данные о партии можно на этикетке, там указан номер и дата изготовления.

В нижней части этикетки: серия — 2, номер партии — 110, дата выпуска — 18.10.12, артикул 1078-13. Нам важно, чтобы все эти цифры на всех ваших рулонах совпадали.

Вам стоит поинтересоваться у продавцов, на каких условиях магазин осуществляет возвраты товара, в том числе обоев. Допустим ли вариант возврата не всех рулонов, а оставшихся, и какой срок дается на принятие подобного решения. У разных магазинов сроки могут быть разные, но не менее двух недель. Зачастую для удобства покупателей они составляют месяц и более.

После покупки вам стоит обратить внимание на чек, а точнее — как в чеке пробиты обои. Существуют два варианта пробития: каждый рулон пробивается отдельно, либо все они пробиваются общим количеством.

Несколько рулонов обоев фирмы Палитра одной партии

Этот момент нам, как покупателю не принципиален, но, если осуществлять возврат по чеку, могут быть некоторые трудности, особенно тогда, когда все рулоны пробиты одним скопом.

Конечно, мы предполагаем, что чек вы в обязательном порядке попросите и заберете, а затем сохраните, положив его в темное место.

Покупка обоев совершена, мы с радостью и трепетом возвращаемся домой, где в спокойной и непринужденной обстановке понимаем, что купили не самый удачный вариант. С этого момента перед нами встает вопрос о возврате не подходящего нам товара.

Возврат

Как мы уже писали выше, необходимо сразу узнать у продавцов, на каких основаниях и в какой срок они готовы сделать возврат обоев. Современные магазины идут навстречу своим покупателям и спокойно производят возвраты и обмены. Мы обзвонили несколько обойных магазинов, и у всех у них условия звучат примерно так:

• «Возврат обоев осуществляется в двухнедельный срок, не считая дня покупки. Обои должны быть в заводской упаковке, либо сохранена этикетка. Необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность и желательно чек.»

Закон регламентирует временной диапазон в 14 дней, которого придерживается большинство магазинов.

Из вышесказанного можно вынести главное, что для упрощения процедуры нужно сохранить упаковку обоев. Поврежденная упаковка — вариант не самый удачный, ну а если отсутствует этикетка, на которой указаны данные о рулоне: его артикул, дата изготовления, партия, качество, производитель, то случается, что магазины и вовсе отказывают в возврате, настаивая на том, что это не их товар.

Обратите внимание на третий сверху рулон, так заматывают образец с витрины, но трудностей с возвратом быть не должно

С документом удостоверяющим личность, тоже все понятно, поскольку продавцы не могут отдать деньги постороннему человеку, необходимо его как-то идентифицировать и заполнить возвратные документы с учетом его персональных данных.

С чеком же выходит совсем интересная история. Если в нем пробиты обои все вместе, общим количеством, то и возвращать вы теоретически должны все. Если у вас отсутствует один рулон или, наоборот, остался один, и вы его хотите вернуть, магазин вправе вам отказать. Однако в поголовном большинстве случаев они этого делать не будут, заботясь о своей репутации.

Чек не является основанием для отказа в возврате, его всегда можно восстановить с помощью современной кассовой техники.

Если же покупка пробита отдельно по рулонам, то тут все гораздо проще, и возврат производится на каждый рулон обоев отдельно.

Пара рулонов немецких обоев Эрисманн

Касаемо брака: магазин должен поменять бракованные обои на другие, при наличии их на складе.

Еще одним пример манипуляций с обоями: примерка в домашних условиях. Некоторые магазины практикуют такой прием для увеличения лояльности покупателей. Покупателю под денежный залог дается экземпляр обоев с витрины на примерку. В отведенный срок он должен его вернуть или не вернуть.

В завершение хотелось бы порекомендовать вам покупая обои тщательно подойти к вопросу выбора, чтобы не пришлось тратить время и нервы на их возврат. Какие же покупать варианты, отечественные или импортные, решать уже вам, для возврата страна производитель роли не сыграет.

Возврат обоев. Для продавцов и покупателей.

Возврат товаров всегда может сопровождаться волнением, недовольством и даже агрессией как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Если говорить касательно обоев, то причин возврата и мотивов быть недовольными для любой из сторон ещё больше. А всё дело в особенностях такого товара как обои: партии, качество, цвет, рисунок, его подбор и, конечно же, количество. Итак, разложим по полочкам что могут покупатели и что могут продавцы.

Основные правила возврата обоев покупателями.

Можно ли вернуть обои?

Скажем честно, что есть один нюанс. Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона. Т.е. обои подлежат возврату, если вы их не покупали в погонных метрах и вам их не измеряли и не отрезали нужное количество. Не забудьте с собой паспорт гражданина РФ или документ его заменяющий!

В течении какого времени можно вернуть обои?

В течении 14 дней! При условии, что товар надлежащего качества. Т.е. у вас есть чек, обои не распакованы и не прошло 2-х недель, то можете смело идти к продавцу и просить вернуть вам деньги за купленный товар. Но! Если вы купили товар дистанционным способом, то продавец в праве не делать возврат более чем через 7 дней после покупки. Что такое дистанционный способ?

Например, вы покупаете обои через интернет магазин и вам высылают товар по почте или экспресс доставкой или курьером. Но это исключения и обычно такие компании всё таки отводят для возврата 14 дней.

По какой причине можно вернут обои в магазин?

Если у вас есть чек, рулоны не распакованы и не прошло более 14 дней, то… по любой причине вы сможете вернуть обои продавцу! Вот самые распространённые причины: не подошли по цвету (размеру, цене, фактуре), осталось несколько рулонов после ремонта, тёща выгнала из дома, Барсик сразу на них глаз положил и т.п. В общем можете писать всё честно как есть, мол так вот и так по причине того-то и того-то я возвращаю вам эти прэлэсные абои.

Можно ли вернуть обои без чека?

Да можно! При условии, что у вас имеется свидетель, который честно и не предвзято готов свидетельствовать за вас в суде. Обычно в небольших магазинах практически всех покупателей запоминают в лицо и верят им на слово. Почти все небольшие магазины ведут книгу учёта продаж и всегда могут восстановить дату и ход событий.

Основной совет покупателям, не нужно паниковать и хамить, ведите себя корректно. Очень часто покупатель обоев без чека приходит в магазин с чувством вины и включает защитный механизм — агрессию, и делает это уже с первых секунд общения. Не нужно так делать! Будьте вежливы и вам, с большой вероятностью, обменяют обои или же вернут деньги.

Заметки для продавцов обоев.

По какой причине возвращают обои в магазин? Как уменьшить возвраты?

Ответов на вопрос «почему?» достаточно много, но есть самые распространённые:

Остались обои после ремонта. Это самая распространённая причина возврата. Купили 6 рулонов метровок, а один остался. Берём чек и айда в магазин. Это не удобно ни покупателю (он будет тратить своё время и силы для очередного визита в магазин), ни продавцу (он возвращает деньги за товар, хотя наверняка он уже их потратил на закупку нового товара). Как избежать такого возврата?

Полностью избежать невозможно! Но существенно уменьшить возвраты вполне реально.

а) Неправильный расчёт параметров комнаты. Ошибаются в длине, ширине, а чаще в высоте. Как итог излишняя покупка клиентом количества рулонов.

б) Расчёт ведут люди, которые будут делать ремонт. А тут ситуация может быть ещё печальней. Многие из них очень плохо понимают не только русский язык, но и математику за 3-ий класс.

в) Путают площадь стен и площадь пола. А это разные величины. Например, коридор 3м на 1,5м с высотой потолка 2.5 метра. Площадь стен будет 22,5 квадратных метра (можете проверить здесь ), а площадь пола 4,5 кв.м. (проверьте здесь ). Так вот. если на вопрос продавца «какая у вас площадь пола?» будет дан ответ 22,5 , то вы наверняка купите 5 или 6 рулонов метровых обоев. А нужно максимум 2! Вот и будет возврат в 4 рулона.

г) Покупатели не говорят о комнате, в которую покупают обои. Это большой недостаток, ибо в коридор или кухню обычно требуется в полтора или даже в два раза меньше обоев. Почему? Потому-что, например, в коридоре однокомнатной квартире может быть минимум 4 двери если санузел совмещённый. А на кухне есть фартук и встроенные шкафы, за которыми обычно не клеят обои.

Например по расчёту на кухню 10 кв. метров с высотой 2.5 метра нужно 6-7 рулонов, а на практике может понадобиться от 4 до 6. И это будет снова возврат.

д) Покупатели не клеят обои за шкафами. Иногда они это делают в целях экономии, а иногда из-за лени. Вы им посчитали обои на всю комнату, а они взяли обидели румынскую стенку. А так как обои не поклеили более чем на половину стены, то и образовались лишние рулоны. А иногда обои не клеят за коврами )))

е) Отцы и дети. Также довольно частая ситуация, когда мамы и папы покупают обои своим детям. И покупают они их на свой вкус. И естественно несут их обратно в магазин, так как вкусы у всех разные.

Вывод: всегда разговаривайте с покупателем. Интересуйтесь комнатой, параметрами, в чью комнату покупаются обои, будьте бдительны, помогайте клиенту найти истину.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин: алгоритм возврата

Покупатель имеет право вернуть обои в магазин по основаниям статей 18 и 25 ЗоЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 года). Согласно этим положениям потребитель может обратиться к представителю торговой точки не только в случае обнаружения недостатков, но и для того, чтобы сдать качественные обои, например, если они не подошли по цвету.

1. Условия возврата
2. Когда возврат невозможен
3. Возврат обоев без дефектов

1. Пошаговая инструкция возврата
2. Возврат и обмен
3. Возврат денег

Условия возврата

Чтобы понять, подлежат ли обои возврату, необходимо обратиться к положениям ЗоЗПП. Именно этот НПА регламентирует условия, при которых клиент имеет право вернуть рассматриваемые товары. К таким случаям относят следующие ситуации:

• изделия не подошли по индивидуальным характеристикам, например по цвету, размеру, фасону и др.;
• покупатель обнаружил существенный или небольшой недостаток;
• продавец доставил товар, не соответствующий условиям договора купли-продажи;
• магазин нарушил сроки поставки заранее оплаченной продукции.

Один из наиболее частых вопросов, которым задаются покупатели, можно ли вернуть лишние обои, которые остались после ремонта.

Как показывает практика, если клиент возвращает покупку, то представитель торговой точки требует полный комплект товаров, отраженных в чеке. То есть, если он купил 10 рулонов, а возвращает всего один, то продавец отказывает в их принятии. На самом деле такой подход считается неверным, так как закон не содержит подобных условий. Тем более что обои – это штучный товар.

Обратите внимание! Вернуть деньги за обои надлежащего качества можно только в том случае, если в момент обращения клиента к продавцу в продаже отсутствуют аналогичные или похожие изделия на замену. По общим правилам, покупатель имеет право требовать обмена товара без дефектов, а не расторжения договора купли-продажи.

Когда возврат невозможен

Не всегда ЗоЗПП стоит на стороне покупателя. В некоторых случаях возврат товаров не допускается и продавец на вполне законных основаниях отказывает в принятии изделия. Например, вернуть вскрытые обои, если они надлежащего качества, невозможно. Все дело в том, что в ст.25 ЗоЗПП содержится отметка о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и др. упаковочных элементов.

Если покупатель откроет обои, например, разорвет целлофан и потеряет этикетку, то продавец имеет право не принимать такой товар, при условии, что он не содержит недостатков.

Пример из практики:

Раиса Г. купила 12 рулонов обоев «Беларусь». Во время ремонта она потратила 7 единиц рассматриваемых отделочных материалов.

Женщина обратилась к представителю торговой точки и попросила вернуть ей уплаченные денежные средства за оставшиеся 3 рулона.

Продавец осмотрел товар и обнаружил, что один рулон распечатан, на нем нет этикетки. Представитель торговой точки сообщил, что не может удовлетворить требование клиентки в полном объеме. Во-первых, магазин имеет большой ассортимент других обоев, на которыми можно заменить качественное изделие. Во-вторых, обменять можно лишь 2 рулона, товарный вид которых сохранен. Женщина согласилась с мнением продавца и отказалась от своих требований.

Вернуть обои невозможно, если вышли законодательно регламентированные сроки. Например, возврат товаров надлежащего качества возможен лишь в первые 14 дней после покупки (момент заключения сделки не считается).

Возврат обоев без дефектов

Сдать обои обратно в магазин, если они не имеют недостатков, можно по основаниям ст.25 ЗоЗПП. Согласно этому положению, покупатель имеет право обратиться с возвратом изделия, если оно не подошло по каким-либо характеристикам. Вернуть качественную продукцию можно, если:

• ее не использовали;
• сохранен товарный вид;
• не утрачены упаковочные элементы (этикетка, бирка, ярлыки и др.);
• со дня, следующего за покупкой, прошло не больше 14 суток.

По общим правилам, требовать возврата уплаченных денег нельзя. Товар надлежащего качества можно лишь обменять. Но если в день обращения клиента к представителю торговой точки в продаже отсутствуют аналогичные изделия, которыми можно заменить покупку, то покупатель имеет право просить расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Данное требование должно быть исполнено на протяжении 3 дней после его предъявления.

«Возврат обоев, купленных в интернет-магазине осуществляется с учетом вышеуказанных условий, только в семидневный срок после доставки или в любой момент до получения посылки».

Если товар реализуется дистанционно, то продавец обязан вместе с покупкой доставить клиенту не только изделие, но и, так называемую памятку, в которой отражены правила и условия возврата продукции. Если указанной информации в письменном виде нет, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть обои, увеличивается до 3 месяцев.

В случае покупки обоев в интернет-магазине, возвращая рассматриваемые отделочные материалы надлежащего качества, клиент может требовать возврата уплаченных денежных средств. Требование исполняют в течение 10 дней с момента их предъявления. Из суммы, подлежащей перечислению потребителю, отнимаются расходы продавца на доставку изделия. Транспортировка посылки обратно в интернет-магазин осуществляется за счет покупателя или торговой точки, в зависимости от условий оферты.

Пошаговая инструкция возврата

Возврат обоев в магазин, которые не имеют недостатков, можно осуществить, если следовать общепринятому алгоритму:

1. Подготавливаем товар к передаче продавцу. Осматриваем его, убеждаемся, что сохранен товарный вид, потребительские свойства, упаковочные элементы.
2. Собираем документы, которые есть в наличии. В пакет могут войти кассовый, товарный чек, иные доказательства покупки, например свидетельские показания.
3. Составляем заявление. Документ не имеет единой регламентированной формы. Его можно написать от руки или набрать при помощи печатной техники.
4. Подаем пакет документов вместе с заявкой представителю торговой точки.

Если продавец готов удовлетворить требования клиента, то обменять обои можно в этот же день. В случае отсутствия в продаже подходящих на замену товаров, стороны вправе договориться о переносе процедуры замены на срок до 1 месяца. Также, в рассматриваемой ситуации, покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Если в процессе возврата изделия без дефектов продавец требует предоставления кассового или товарного чека, а у вас его нет, то ссылайтесь на положениест.25 ЗоЗПП, в которой четко сказано, что отсутствие рассматриваемого документа не является основанием для отказа в принятии качественного товара. Его можно заменить свидетельскими показаниями или другими доказательствами совершения покупки.

Возврат и обмен

Если покупатель решил поменять обои на другие, например, потому что ранее приобретенные не подошли по цвету, размеру или другим характеристикам, то ему необходимо обратиться к представителю торговой точки с соответствующим заявлением.

Заявление о возврате качественного товара не имеет регламентированной формы. Его можно составить самостоятельно или заполнить заранее подготовленный бланк.

Если представитель торговой точки согласен на обмен без заявления, то допускается заключение соглашения в устном виде. Сейчас такое случается все реже и реже, так как каждая операция фиксируется и ее отмену чем-то нужно подтверждать.

Возврат денег

Вернуть деньги за обои, которые не имеют недостатков, можно только в двух случаях:

• в момент предъявления требования о замене товара в продаже отсутствуют аналогичные изделия;
• продавец в добровольном порядке согласился вернуть денежные средства за возвращаемые обои.

Для того чтобы потребовать расторжения договора купли-продажи, необходимо написать заявление в свободной форме или заполнить бланк, предложенный магазином.

Возврат бракованных обоев

В случае обнаружения недостатков, покупатель имеет право предъявить претензию продавцу. Срок возврата обоев с дефектом в магазин по закону составляет:

• 2 года с момента покупки или изготовления товара (если нет гарантии или не известен период полезного использования);
• период гарантии;
• до окончания годности.

Чтобы сдать бракованные обои необходимо написать претензию, в которой предъявить одно из требований, регламентированных ст.18 ЗоЗПП:

• обменять продукцию на аналогичную или подобную;
• снизить покупную стоимость и вернуть часть уплаченных денежных средств;
• безвозмездно устранить существующие недостатки;
• возвратить деньги и расторгнуть договор купли-продажи.

Претензию составляют в свободной форме. За помощью в ее составлении можно обратиться к юристу. Но это не обязательно.

В случае необходимости, продавец имеет право отправить бракованные обои на экспертизу. Покупатель вправе участвовать в процессе проверки, а если не согласен с результатами, то может оспорить их в судебном порядке.

«Замену некачественных обоев продавец обязан осуществить в течение 7 дней с момента получения требования, а в случае проведения экспертизы – не позднее, чем через 20 дней».

Если в момент подачи претензии в продаже нет подходящих изделий, то обмен должен быть произведен на протяжении 30 дней.

Если покупатель просит уменьшить покупную цену и вернуть часть уплаченных денежных средств, то данное требование подлежит исполнению в течение 10 суток.

Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП

Магазин отказался исполнять требования

Если обменять обои в добровольном порядке не удалось, а продавец отказывает в удовлетворении требований без обоснованных причин, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Представители ведомства проведут проверку и дадут оценку действий (бездействий) представителя торговой точки.

Обратите внимание! Обменять обои или вернуть за них деньги можно в судебном порядке. Для этого подают иск в мировой или районный суд, а в зависимости от стоимости исковых требований.

Судебная практика

В мировой суд поступило исковое заявление от Раисы К. В нем истица просила взыскать с ответчика денежные средства, за обои, купленные в магазине, а также неустойку и компенсацию морального вреда.

В процессе рассмотрения дела суд установил, что женщина заказала в интернет-магазине обои в количестве 20 штук по цене 500 рублей и оплатила его. Согласно договору, покупка должна быть доставлена через 10 дней после регистрации заказа (1 апреля). Но в назначенный срок посылка не пришла. Раиса связалась с интернет-магазином и заявила о том, что желает отказаться от покупки. Заказ аннулировали, но деньги никто не вернул.

Женщина подала письменную претензию и потребовала расторжения договора купли-продажи. Продавец не ответил на требования. 1 июля она обратилась с иском в суд.

Судья, рассмотрев дело, установил, что продавец нарушил сроки поставки предварительно оплаченного заказа, а также право потребителя на отказ от покупки до ее доставки и удовлетворил требования истицы в полном объеме.

Частые вопросы

Вернуть лишний рулон обоев надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая момента покупки. Но по закону доступен только обмен на аналогичный товар, за исключением случаев, когда в момент предъявления требования в продаже отсутствуют изделия, которыми можно заменить возвращаемую продукцию.

Купила обои, но они не подошли по цвету. Забыла взять чек во время покупки. Могу ли я обменять товар?

Покупатель имеет право обменять обои даже без чека на протяжении 14 дней. Для этого необходимо предъявить иные доказательства покупки, например свидетельские показания, выписку с банковского счета, если товар оплачивали картой. Также, клиент может потребовать дубликат чека.

Приобрел в магазине обои, пришел домой, распечатал несколько рулонов и обнаружил, что рисунок отличается. Могу ли я вернуть открытые пачки?

Если, по сути, клиент приобретал обои одной марки, расцветки, фасона, то отличие рисунка считается заводским дефектом. В таком случае обмен товара возможен даже в случае вскрытия упаковки. Для этого нужно обратиться в магазин с претензией и указать на недостатки.

Заключение эксперта

Вернуть обои в магазин можно, если:

• они не подошли по индивидуальным характеристикам (цвету, фасону, размеру и др.);
• покупатель обнаружил дефект.

Но через, сколько времени после покупки можно осуществить возврат? В случае обмена продукции надлежащего качества на предъявление требования дается 14 дней, не считая момента заключения договора купли-продажи.

Если же покупатель возвращает бракованное изделие, то обратиться к магазину с претензией можно на протяжении гарантии, срока годности, а если они не установлены, то в течение 2 лет после покупки, либо производства продукции.