Чтобы защитить свои потребительские права, покупатель имеет право писать претензии продавцу, отправлять жалобы в органы власти и обращаться в суд. Рассмотрим все возможные способы обращения службу поддержки Леруа Мерлен, какие госорганы рассматривают жалобы на обслуживание в данном магазине, а также в каких случаях придется обращаться в суд.
Автор, юрист
Актуальность
Просмотров
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Бесплатная консультация юриста
Когда можно обратиться с жалобой
В зависимости от того, какая именно проблема при обслуживании в магазине Леруа Мерлен возникла, различается нормативная база и, соответственно, механизм защиты потребительских прав. Рассмотрим, с какими ситуациями может столкнуться покупатель в Леруа Мерлен.
- 100 дней по общему правилу;
- 1 год для владельцев сервисной карты магазина.
- товары с индивидуально определенными свойствами (к примеру, если деревянное изделие распилили по Вашим меркам);
- товары, продаваемые по метражу (к примеру, линолеум, ткани);
- бытовую химию;
- мебельные гарнитуры;
- технически сложные товары;
- растения.
- Ст. 25 Закона о защите прав потребителей;
- Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату;
- Ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
- вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него цены;
- обменять товар на такой же или аналогичный;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков.
- установить для продавца новый срок доставки;
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата предварительной оплаты товара.
- о цене товара. В случае несоответствия цены товара на ценнике и в кассовом чеке покупатель вправе потребовать возмещения разницы;
- о характеристиках и иных потребительских свойствах товара. Недостоверная информация о товаре – повод для его возврата;
- о гарантийном сроке или сроке годности.
- отсутствие консультанта на рабочем месте;
- некомпетентность;
- грубое или хамское отношение;
- попытка обмануть.
- в торговом зале беспорядок, грязь, мусор.
- товар хранится в ненадлежащем состоянии.
- на полках нет товара, ценников.
Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен
Существует несколько способов обратиться в службу клиентской поддержки Леруа Мерлен:
Возврат товара в Леруа Мерлен, Бауцентр! Что нужно знать?!
- позвонить на горячую линию Леруа Мерлен: 8 (800) 700-00-99;
- обратиться к руководству магазина, где осуществлялась покупка;
- написать обращение на сайте Леруа Мерлен, заполнив соответствующую форму;
- задать вопрос через соцсети: Вконтакте, Одноклассники, Ютуб;
- отправить претензию в головной офис компании Леруа Мерлен по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А.
Остановимся подробнее на последнем способе обращения.
Как подать претензию руководству Леруа Мерлен
Если проблему не удалось решить путем переговоров, и она начала перерастать в конфликт, возникает необходимость в использовании правовых механизмов решения спора. Первый из них – составление претензии.
Претензия – официальный юридический документ, составляемый потребителем, и содержащий его требования к продавцу о восстановлении нарушенных прав.
- зафиксировать факт нарушения права потребителя;
- потребовать от органов власти провести внеплановую проверку магазина;
- при решении спора в суде требовать взыскания дополнительных штрафов и неустоек.
Претензию необходимо правильно вручить продавцу:
- вручить представителю магазина под роспись;
- отправить в адрес головного офиса Леруа Мерлен заказным письмом с уведомлением о вручении.
Как составить претензию
Претензия может быть составлена в свободной форме, однако важно включить в нее всю необходимую информацию:
- ФИО, адрес и телефон заявителя и данные о получателе;
- обстоятельства произошедшего: даты, адрес магазина, ФИО сотрудников, наименование товара, стоимость и другие важные детали;
- какие права потребителя были нарушены, желательно со ссылкой на закон;
- требования к продавцу: обменять товар, вернуть деньги, проверить свой магазин и т.д.;
- список приложений;
- дата и подпись.
Образец претензии
Необходимые документы
К претензии в Леруа Мерлен нужно приложить все документы, подтверждающие описанные обстоятельства. Это могут быть:
- чеки;
- гарантийный талон, техническая карта и иная документация по товару;
- экспертиза товара, если ее проводил покупатель;
- фото или видео состояния товара, полок магазина, неправомерных действий сотрудников магазина и т.д.;
- скриншоты страниц сайта Леруа Мерлен, если покупка осуществлялась через интернет.
Сроки рассмотрения претензий
В зависимости от причины обращения сроки рассмотрения составляют:
- на возврат денег за товар, уменьшение цены товара, возмещение убытков – 10 дней;
- на обмен товара – 7 дней;
- в остальных случаях – 30 дней.
Ремонт бракованного товара должен быть произведен в течение 45 дней.
Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок
Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии
Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок
Куда пожаловаться на магазин Леруа Мерлен
Жалоба в контролирующие органы может поспособствовать решению проблемы, связанной с нарушением прав потребителей. Рассмотрим, куда можно пожаловаться на магазины Леруа Мерлен.
| Роспотребнадзор | Нарушение законодательства о защите прав потребителей или санитарных правил и норм. К примеру: |
- продажа некачественных товаров;
- ненадлежащее состояние торгового зала и т.д.
- личный прием или письменное обращение в региональное отделение;
- виртуальная приемная на сайте Роспотребнадзора;
- форма обращения на госуслугах.
- через ближайшее отделение прокуратуры;
- заполнить форму на сайте Генпрокуратуры.
Как составить жалобу
Как правило, жалоба составляется после соблюдения претензионного порядка, поэтому за основу можно взять ранее написанную претензию. Также в жалобу нужно добавить:
- наименование органа власти – получателя жалобы;
- дату и суть направленной продавцу претензии, а также суть ответа на нее (при наличии);
- вместо требований к продавцу нужно добавить просительную часть, в которой заявитель описывает, какие действия он ожидает от госоргана в отношении нарушителя: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
- прикладываются все документы, имеющие отношение к жалобе, включая копии претензии и ответа на нее.
Кроме того, Закон об обращениях граждан устанавливает дополнительные требования к содержанию обращений в госорганы. При их несоблюдении жалобу оставят без рассмотрения:
- анонимные жалобы не допускаются: указание ФИО и адреса заявителя – обязательное условие;
- в тексте не должны употребляться нецензурная лексика и оскорбления;
- если жалоба пишется от руки, необходимо писать разборчивым почерком;
- жалоба не рассматривается органом повторно, если не содержит новых обстоятельств.
Жалоба рассматривается госорганами в течение 30 дней с момента ее получения.
Образец жалобы
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Судебная практика
- Апелляционным определением от 14.08.2018 по делу № 33-7287/2018 подтверждено решение суда, согласно которому с Леруа Мерлен взыскана не только стоимость неисправного товара (электроводонагревателя), но и полную стоимость ремонта квартиры стоимостью более 100 000 руб., испорченного в результате протечки неисправного товара.
- Решением суда от 15.05.2020 г. по делу № 2-1699/2020 Леруа Мерлен обязали произвести гарантийный ремонт холодильника, а также предоставить на период ремонта другой холодильник с аналогичными потребительскими характеристиками как товар первой необходимости.
- Решением суда от 30.01.2020 г. по делу № 2-1/2020 с Леруа Мерлен взыскана стоимость паркетного пола, быстро потерявшего вид при эксплуатации.
Ответы юриста на частные вопросы
Вместо заказанной плитки доставили другую, дешевле. Как быть?
В таких случаях необходимо зафиксировать факт доставки другого товара: заснять на видео, указать об этом в акте приемки. Не спешите расписываться в документах курьера, ведь это подтверждает Ваше согласие с доставленным товаром. Обращайтесь в магазин: Вы имеете право отказаться от покупки или обязать продавца своими силами заменить товар на тот, который был приобретен.
Купил унитаз, оплатил установку. Унитаз шатается, постоянно западает кнопка слива. Магазин свою вину не признает. Что делать
Пишите официальную претензию. Если положительной реакции со стороны продавца не будет – обращайтесь в суд.
Купил в Леруа шуруповерт, нашел в другом месте лучше. Хочу отказаться от покупки. Можно сдать в Леруа шуруповерт и вернуть деньги?
Сдать товар надлежащего качества в Леруа можно в течение 100 дней (или 1 года, если покупали по сервисной карте). Однако шуруповерт – технически сложный товар, сдать его можно только в случае, если на него установлена гарантия менее 1 года. Если гарантия больше – вернуть можно только с согласия продавца.
Купили штору в упаковке, не подошла под интерьер. Можно вернуть?
Обмену и возврату не подлежат текстильные товары, продаваемые на метраж. Если Вы купили готовую штору, то ее можно вернуть в течение 100 дней по правилам магазина.
Заключение эксперта
- Леруа Мерлен ведет лояльную политику общения с покупателями, поэтому скорее всего проблему получится решить путем простого обращения в службу клиентской поддержки. Однако если торговая сеть не идет навстречу – необходимо писать официальную претензию.
- Претензию можно составить в свободной форме, указав все важные обстоятельства и детали произошедшего.
- Если магазин не удовлетворил претензию, нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Обязать продавца выполнить требования потребителя может суд.
- Чтобы сэкономить время и нервы, лучше поручить защиту своих прав опытному юристу.
Снежана Погонцева
Рекомендуем по теме
Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок
Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой
Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок
Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция
Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»
Как и куда пожаловаться на больницу – основания и порядок
Ксения Батракова
Если у вас остались вопросы, спрашивайте, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Елена Ответить
Добрый день!
Поясните, пожалуйста, ситуацию. В Леруа Мерлен были заказаны двери и коробки к дверям с доставкой. По факту получения дверей (они были осмотрены) и был подписан акт приемки-передачи товара. Через 2 дня при монтаже дверей, при вскрытии пленки, в которую были запакованы коробки от дверей, под петлями было обнаружено повреждение.
Со своей стороны данный факт был озвучен на горячую линию Леруа, далее составлена письменная претензия о товаре ненадлежащего качества, на что был получен ответ от Леруа Мерлен, что мы подписали акт приемки-передачи и значит никаких претензий к качеству и повреждению товара, который был доставлен они не принимают. Что можно сделать в данной ситуации. Хотя, неоднократно всеми продавцами консультантами и кассирами озвучивалось, что при налии сервисной карте мы в любой момент в чение 365 дней сможем обменять товар или вернуть деньги. По факту возврат возможен только товара надлежащего качества.
27 мая 2022
Елена Бондаренко Ответить
Доброе утро, Елена.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” покупатель вправе обменять некачественный товар либо же потребовать возврата уплаченных средств, а также безвозмездного устранения недостатков, уменьшения покупной цены. Визуальных повреждений вы и не увидели, но они были выявлены в процессе установки двери возле петель, поэтому ссылку на тот факт, что вы подписали акт, можно оспорить.
Направляйте претензию в магазин и выдвигайте одно из вышеперечисленных требований. Претензию нужно направить заказным письмом с уведомлением через почту, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении корреспонденции. А отказ по телефону, предоставлен в устной форме и в настоящий момент правового значения не имеет. Если вы получите письменный отказ, оспаривайте его в суде.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
31 мая 2022
Источник: socprav.ru
Почему нельзя вернуть герметик в леруа мерлен по чеку
Спрос на продукцию «Леруа Мерлен» является причиной высокого товарооборота в магазинах данной сети.Несмотря на серьезный контроль качества продукции, иногда возникают ситуации, когда у покупателя возникает необходимость вернуть определенный товар, который был приобретен в одном из магазинов сети.
advocatus54.ru
В заявлении нужно указать идентифицирующие данные:
- в заявлении должна содержаться фраза, об отказе от исполнения договора купли-продажи и требование возвратить деньги.
- паспорт;
- фамилию, имя, отчество;
- указать, что не устраивает в приобретённом товаре;
- место проживания заявителя;
В заявлении покупатель, если считает нужным отражает просьбу об участии в проведении экспертизы, если таковая будет проводиться. Заявление о возврате бракованного товара клиент должен отправить торговой организации пока не истёк гарантийный срок или срок годности продукции. Если срок годности бракованного товара не определён, то и тогда не все потеряно.
ФЗ № 2300-1 позволяет заявить претензию в разумный срок, но он ограничен двумя годами со дня покупки. Разумность срока определяется в каждом конкретном случае индивидуально. Инфо Для этого «Леруа Мерлен»
Вопрос-ответ
Леруа Мерлен маркет — это электронная торговая площадка, на которой представлены товары наших партнёров для online продажи по всей России.
Леруа Мерлен Маркет открывает для вас готовый канал интернет-продаж. Вы получаете доступ к 14 млн.
посетителей сайта Леруа Мерлен — вашим потенциальным покупателям. Вам не нужно беспокоиться о логистике, Леруа Мерлен Маркет доставит ваш товар самостоятельно. На основании агентского договора Леруа Мерлен Маркет обеспечивает продажи ваших товаров, обновление остатков товаров, качественный контент на сайте, клиентскую поддержку, доставку, обучение ваших сотрудников работе с электронной торговой площадкой и техническую поддержку.
За использование электронной торговой площадки взимается комиссионное вознаграждение. Цены на товары определяете вы сами.
1. Подать заявку, заполнив специальную электронную анкету и загрузив на сайт регистрационные документы, а также прайс-лист.
Можно ли вернуть в леруа непригодившиеся смеси
Фото: nadezhin.ru Даже, если покупатель точно уверен, что он доволен покупкой, это вовсе не значит, что он будет доволен эксплуатацией купленной вещи.
Не стоит выбрасывать также упаковку товара, гарантийные документы и вещи, входящие в стандартный комплект. Даже если из стандартной комплектации пропадет совсем бесполезная вещь, вернуть товар будет невозможно. Дорогие вещи лучше покупать в магазинах сети «Леруа Мерлен» из своего города. Если возникнет необходимость возврата, то обращаться нужно именно в тот магазин, где совершалась покупка.
Проблем с возвратом товара не возникнет, если совершать покупки в данной сети магазинов через интернет, однако, в такой ситуации для возврата товара нужно будет отсканировать заявление и другие требуемые документы.
Рекомендуем прочесть: Как поставить ос на приход без документов
Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товар в сети магазинов «Леруа Ммерлен».
Инфо Требуемые документы:
dtpstory.ru
— — Подлежат ли возврату герметики и пены Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред.
Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) … 4. Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя? Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя?
Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть в магазин нельзя следующие строительные материалы:
Можно ли вернуть герметик в леруа
Евгений Сажин Если поступил отказ от части заказа, то будет аннулирован весь объем заказа и вся сумма отправлена на карточку, частичный отказ правилами не предусмотрен. О качестве возвращаемого товара Если человек раздумал обзаводиться данной покупкой, то до оформления возврата работники магазина обязаны тщательно осмотреть внешний вид возвращаемых покупателем позиций товаров на предмет повреждения после покупки, то есть наличия сколов, вмятин, царапин и т. Если покупатель утверждает, что купленная вещь уже была приобретена не должного качества, то должна быть установлена эта причина и время наступления неисправности.
Потребитель, заинтересованный в доказательстве своей непричастности к порче предмета, должен сдать неработающий прибор или предмет на экспертизу.
Цена определяется на день, когда требование должно быть удовлетворено или вынесено соответствующее судебное решение.
Можно ли назад в магазин вернуть герметик
Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.
0 ответов. Внимание Москва Просмотрен 64 раза.
Задан 2014-03-17 10:43:04 +0400 в тематике «Жилищное право» 0 ответов. Ростов-на-Дону Просмотрен 25 раз. Все стройматериалы подразделяются на:
- отделочные;
- специального назначения.
- гидроизоляционные;
- теплоизоляционные;
- герметизирующие;
- конструкционные;
- кровельные;
- акустические;
Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.
Задан 2013-03-20 11:30:24 +0400 в тематике «Другие вопросы» 1 ответ.
В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г.
Возврат герметика, как вернуть герметик в магазин и можно ли получить деньги
Если в 2023 году вы задались вопросом – можно ли вернуть герметик обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат герметика и как это сделать.
Рекомендуем прочесть: Если вовремя не оплатить ипотеку квартиры отбирают несовершеннолетние
прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.
Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (герметика), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; герметик ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах
Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен
Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома.
Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .
Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.
Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности, колерованные краски, мерный товар. В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.
Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила: Должен быть сохранен товарный вид покупки. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
У товара должны быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.
Лучшая политика на рынке! Узнайте, как вернуть товар в Леруа Мерлен
Каждый, кто хоть раз сталкивался с ремонтом, знает, как сложно с первого раза удачно рассчитать расход материалов, а также грамотно и рационально их использовать. Поэтому практически на любой стройке может возникнуть ситуация, когда нужно будет вернуть покупку и получить за нее деньги.
При возврате строительных материалов есть несколько нюансов.
Давайте рассмотрим их и узнаем, как правильно делать возврат в таком магазине, как Леруа Мерлен.
Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошёл в течение 100 календарных дней. Покупка должна полностью соответствовать своему изначальному состоянию, иметь полный комплект.
Предмет, который покупатель хочет вернуть, не должен попадать в перечень вещей, который не подлежат возврату согласно закону.
Если товар вас чем-то не устроил или остался лишним, то нужно с ним отправиться в ближайший магазин Леруа Мерлен. Чтобы не зря везти тяжёлый или габаритный товар, заранее узнайте по телефону техподдержки, можно ли вернуть именно вашу покупку и когда это можно будет сделать.
Источник: gaarant.ru