В Консультационный центр обратилась Гражданка N с вопросом: «Могу ли я вернуть шпатлевку, по причине того, что я просила для потолка, а мне продали отделочный материал — жидкое стекло для металлической поверхности?».
Вопрос вроде простой, но бывают такие случаи, что нужно более детально рассмотреть ситуацию.
Статья 25Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона №2300-1) дает право потребителю обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней.
!НО есть исключения и особенности применения вышеуказанной статьи.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (далее — Перечень).
В п. 7 данного Перечня указаны товары — товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Министерством экономического развития РФ утвержден Общероссийский Классификатор Продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Данным классификатором к «Веществам химическим и продуктам химическим» отнесены «20.30.22.120 Шпатлевки».
В чем отличие сухой шпаклевки от готовой шпаклевки?
Таким образом, последовал следующий ответ специалиста: Нет, не можете обменять или вернуть по 25 статье Закона, поскольку он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену.
Однако при дальнейшем разговоре с Гражданкой N стало известно, что представитель продавца ввел в заблуждение потребителя, убедив ее купить данную шпаклевку, утверждая, о том, что она универсальная и подходит для любой поверхности. Информация о товаре на упаковке была, но написано мелкими буквами и частично оторвана, поэтому потребитель доверилась продавцу и приобрела данный товар. А дома, на сайте производителя прочитала подробно про товар и поняла, что данная шпатлевка не подходит для потолочной поверхности.
Специалисты консультационного центра имеют юридическое образование и не могут оценить, например какая шпатлевка подходит для отделки потолка, подходит ли жидкое стекло для отделки потолка и т.п. В данном случае лучше подтвердить свои сведения у специалистов в области строительства и выполнения отделочных работ, чтобы быть точно уверенными в том, что Вам продали не тот товар.
По итогу мы предложили данное нарушение прав Гражданки N квалифицировать по 4, 10, 12 статьям Закона №2300-1.
Рекомендовано написать письменную претензию в 2 – экземплярах, вручить продавцу под подпись и ждать 10 дней ответ, в случае неудовлетворения требований есть право обратиться в суд.
В содержании претензии следует ссылаться на то, что продавец обязан своевременно, при заключении договора, предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В данной ситуации была нарушена целостность этикетки, на которой указана информация о товаре, потребитель не имел возможности прочитать характеристику товара, а представитель продавца, возможно в силу некомпетентности или иных обстоятельств, предложил потребителю товар, не подходящий ему по назначению. Нужно отразить в заявлении, что у покупателя не могло быть умысла купить не тот товар и потом тратить время и деньги на замену товара.
В связи с чем, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Убытками считается стоимость товара, которую потребитель потратил на товар, который не подходит по характеристикам и не соответствует целям для чего он приобретался.
А разумный срок, подтверждается тем, что потребитель обратился сразу на следующий день после покупки, письменно предъявив требование о замене.
СОВЕТ: Когда вы покупаете товар и нет информации о нем (сорвана этикетка или повреждена) сделайте в этом же магазине фотофиксацию, подтверждающую тот факт, что информации нет. Поскольку не всегда удается доказать, что этикетка была повреждена до передачи товара потребителю.
Согласно Постановления №2463 на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Если даже продавец не ответит на вашу претензию, что, к сожалению, не редкость, то советуем не сдаваться и продолжать бороться за свои права, ведь своей пассивностью мы с вами способствуем росту нарушений в отношении и других лиц.
Знайте! Как минимум, если продавец не ответил на требование потребителя, то у него есть право пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь хозяйствующий субъект к административной ответственности, а также обратиться в суд за восстановлением нарушенного права.
Источник: ust-kut.bezformata.com
Можно ли вернуть лишние сухие строительные смеси в магазин
(ред. от 04.10.2012 г.) В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. (статья 18 «Закона о защите прав потребителей») Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.
(Статья 18 «Закона о защите прав потребителей») В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его.
Обязан ли магазин принимать строительную смесь обратно
далее Москва Просмотрен 421 раз. Задан 2011-11-26 10:59:15 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» 1 ответ. Москва Просмотрен 102 раза. Задан 2012-04-06 13:47:50 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» 1 ответ.
Москва Просмотрен 30 раз. Задан 2011-05-13 11:20:22 +0400 в тематике «Другие вопросы» Муж купил ребенку молочную смесь, но не ту. Можем ли мы ее вернуть,если упаковка не вскрыта и есть чек в наличии.
Со дня покупки прошел день. Матвеева Елена Валерьевна, г. Иркутск «Urist38.ru» Наиболее часто подделывают популярные смеси М150, М200, М300 следующими способами: Поскольку
Можно ли шпаклевку вернуть в магазин
Дополнительные материалы: На фирме приобрела сантехничесое оборудование для ремонта ванной комнаты, в том числе керамическую плитку.
Расчет колличества плитки делала эта же фирма по размерам ванной комнаты, которые мы дали. Было три вида плитки и бордюр.В результате ремонта оказалось, что 2 вида плитки и бордюр посчитаны правильно и колличество плиток хватило с небольшим запасом. У шпаклевочных смесей срок хранения составляет 6-12 месяцев.
рубрику Штукатурение стен и впереди нас ждут новые работы со стенами по их выравниванию. В любых других случаях хранения можно даже не пробовать, а сразу.
Рекомендуем прочесть: Договор вуза с преподавателем типовой
Можно так же как пить кислое молоко и есть просроченные продукты Может прокатит а может и нет Проверяется путём эксперимента У шпаклевочных смесей срок хранения составляет 6-12 месяцев.
можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) Согласно Закону «О защите прав потребителей» возвратить продукцию соответствующего качества в магазин допустимо лишь на протяжении 14 дней в случае, когда она не подошла покупателю по размеру, цветовой гамме, фасону, комплектации, конфигурации.
Закон о возврате товара сухие смеси
случае требуется, чтобы смесь была ненадлежащего качества. Вернуть продавцу можно изделия:
- с дефектами упаковки (от производителя; полученных в процессе доставки);
- с изъянами, обнаруженными на этапе выполнения ремонтных работ.
Рассчитывать стоит на возможность:
- приобретение иных изделий (с доплатой при необходимости).
- обмена изделий на аналогичные товары;
- возврат и возмещение потраченных финансовых средств
В случае несвоевременной доставки заказанных и оплаченных изделий, покупатель имеет право:
- отказаться от приобретения;
- требовать возвращения
- просить замены продукции на аналогичную, но меньшей стоимости;
- требовать уменьшения стоимости материалов;
Можно ли сдать в строительный магазин неиспользованный мешок цемента
Однако при соблюдении определенных правил, для строительства неответственных конструкций, можно успешно использовать материал с истекшим сроком годности.
- 45 суток для быстротвердеющих материалов после отгрузки в мешках или мягких контейнерах (
Под понятием «соблюдение условий транспортировки и хранения» подразумевается надежная защита цемента от воздействия осадков, влаги, воздуха, а также защиты от примерзания к полу. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)5. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред.
Можно ли вернуть в магазин шпатлевку
Ответ от юриста по возврату и обмену строительных материалов: Сайт юридических консультаций www.yurist-consulting.ru г.
Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8. Так, например, если вы купили обои, которые вам не понравились по цвету, то произвести их возврат можно в первые четырнадцать дней, предоставив чек об их покупке, а также сами обои (не вскрытые).
Москва All Rights Reserved. Товары бытовой химии не возвращаются, если они качественные. Покупатель может вернуть клей в магазин только в том случае, если он не надлежащего качества. уважаемая Юлечка, отказывайте покупателю, пускай проведет экспертизу, что не качественный, доказательства нужны! При этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет); обменять товар позднее — сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.
Знаю про магазин Леруа Мерлен: там нам сказали, что им можно вернуть плитку напольную, если останется целая упаковка в течении 100 дней после покупки с чеком.
Рекомендуем прочесть: Если купила духи вскрыла оказалось подделка можно сдать
Возврат стройматериалов надлежащего качества и бракованных — порядок действий
Потребитель имеет право вернуть любую покупку, которая не соответствует стандартам качества.
Заявление составляется в свободной форме, необходимо указать следующие моменты:
- дату обращения.
- информацию о товаре и дате его приобретения;
- требования о возврате денежных средств.
- обнаруженные недостатки;
- паспортные и контактные данные заявителя;
Магазины редко отказываются принимать претензии, но если не удаётся вручить документ представителю строительного супермаркета лично под роспись, можно направить его по почте. Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки ответа на претензию, в течение которых продавец обязан рассмотреть обращение покупателя и вернуть деньги за товар. Таблица. Сроки выполнения требований
Потребители, Можно ли вернуть сухие строительные смеси в магазин?
Председатель Союза потребителей г.
Пензы Купил в магазине сухие строительные смеси. После ремонта осталось два мешка.
Хотел сдать их обратно, но магазин не принимает товар, объясняя это тем, что прошло уже больше двух недель со дня покупки. Правы ли они в этой ситуации? Ответ: Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», право на обмен непродовольственного товара потребитель имеет в течение 14 дней, не считая дня его покупки при наличии следующих условий: товар не находился в употреблении; полностью сохранен товарный вид; сохранены потребительские свойства; не нарушены пломбы и фабричные ярлыки; имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.
Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе: возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке). При этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет); обменять товар позднее — сразу же после поступления аналогичного товара в продажу. Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.
Можно ли вернуть сухие строительные смеси в магазин течении 14 дней
Когда нельзя вернуть стройматериалы?
Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:
- находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
- являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.
Кроме того, закон запрещает возврат: Внимание Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре.
- Комментарии к записи Можно ли вернуть лишние сухие строительные смеси в магазин отключены
- Гражданское право
Источник: medspravku-omsk.ru
Возврат сухих смесей закон
ВАЖНО! Нельзя вернуть вещь с изъяном, изначально прописанном в условиях договора купли-продажи, т.е. потребитель добровольно приобрел товар, зная о недостатке (п. 3 ст. 475 ГК).
Возврат строительных материалов по закону
Разрешается сдать в магазин продукцию надлежащего качества (кроме указанных в законе исключений), ненадлежащего.
Бракованный товар обязаны принять, даже если он относится к перечню невозвратной группы надлежащего качества. Для строительных материалов это те, что реализуются на метраж (пленка, ковролин, линолеум, отдельные виды обоев и т.д.).
Предметы, предлагаемые на замену, должны быть новыми, разница покупной цены соответственно пересчитывается.
Возможность возврата стройматериалов зависит от их вида и качества, срока давности покупки.
Можно ли обратно вернуть стройматериалы надлежащего качества и некачественные
Когда речь идет о продукции надлежащего качества, приобретатель может вернуть ее в течение 14-дневного срока с момента продажи, если она не подошла по цвету, форме, размеру (ст. 502 ГК).
Помните! Возвращаемое изделие надлежащего качества должно быть неиспользованным, упаковка не вскрыта.
Исключение — материалы, реализуемые погонными метрами.
Погонный метр — единица измерения длинномерных объектов, соответствует участку длиной 1 м независимо от ширины.
Бракованный товар допускается вернуть на основании ст. 18, 21 ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Компенсация приобретателю по его выбору:
- качественная замену с перерасчетом цены, если она различается (ст. 24 ЗоЗПП);
- возврат уплаченных средств, отказ от сделки;
- скидка;
- возмещение ущерба, если он возник из-за качества материалов.
Закон предписывает покупателям хранить чеки и гарантийные талоны на продукцию, но их отсутствие не лишает права замены или возврата.
Приобретатель может иначе подтвердить факт покупки – показаниями свидетелей, банковскими транзакциями и т.д. Свое право отстаивают в судебном заседании, где продавца обяжут сверить артикул товара с накладными торговой точки.
Сроки
На возврат продукта надлежащего качества обратно дается две недели.
Если у изделия обнаружен брак, то период, в течение которого возможно предъявлять требование обмена или возврата, установлен гарантией на товар, его сроком годности или договором с продавцом. Если указанными способами он не установлен, покупатель вправе предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий 2 лет (ст. 19 ЗПП). По его истечении право на возврат материалов теряется.
Исключение – если приобретатель докажет, что качество товара было ненадлежащим еще до момента покупки. Тогда предельный срок обращения увеличивается до 10 лет (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).
По правилу ст. 22 ЗоЗПП, исполнение требований покупателя должно состояться по истечении 10 дней после их получения. Требуется экспертиза продукции? Даются 20 дней. Если равноценный товар для обмена отсутствует в точке продажи – 30 дней.
За этот срок контрагент должен привезти идентичный.
Если выполнить законные требования покупателя в добровольном порядке магазин отказывается, он может обратиться в суд.
По ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки исполнения покупателю полагается неустойка – 1 % от стоимости продукции. Претензию об уплате пени адресуют магазину (или изготовителю) с указанием срока рассмотрения. Это обязательный досудебный порядок урегулирования. Если ответа нет, обращаться в суд, где заявляют и основное требование, и дополнительные одновременно.
ВАЖНО! Если продукция приобретена дистанционно (через интернет-магазин), разрешается вернуть ее в течение 7 дней без объяснения причин (если покупатель не пользовался ею и она остается новой, в неповрежденной упаковке). Магазин не ознакомил приобретателя со сроками возврата? В течение 3 месяцев с даты покупки.
Запрещено сдавать назад вещь надлежащего качества с индивидуально определенными характеристиками, которыми может пользоваться только приобретатель (например, напольная плитка, выполненная по эскизам и размерам заказчика). Порядок дистанционной торговли регулирует Постановление Правительства № 612.
Подлежат ли обмену обои, если не понравились
Если приобретенные обои не понравились покупателю, он может вернуть их контрагенту, выполнив нижеперечисленные условия.
Для материалов надлежащего качества:
- рулоны упакованы, а не продаются метражом;
- целостность упаковки не нарушена;
- с даты покупки прошло не более двух недель.
Для обоев ненадлежащего качества:
- На них еще распространяется срок годности или гарантия. Если они уже прошли, покупатель приводит доказательства, что материал изначально бракованный.
- У товара есть недостаток, и он не был заранее оговорен продавцом.
Возможно вернуть или обменять, пачку жидких обоев, если она не вскрыта, еще не прошли 14 дней с момента покупки.
Знайте! Законодательство не содержит среди допустимых причин возврата продукции формулировку «не понравилось». Список исчерпывающий – не подошла по форме, цвету или размеру, наличие брака; в заявлении на возврат нужно указывать именно эти причины.
Можно ли сдать в магазин керамическую плитку
Керамическая плитка и другие изделия из керамогранита не входят в перечень вещей, не подлежащих возврату согласно ст. 25 ЗоЗПП. Их без проблем должны принять в магазине (речь о товаре без брака), если не нарушены правила – сроки, целостность упаковки.
Если есть дефекты, например, заметная разнооттеночность в одной партии или неидеально квадратная форма, то порядок обмена, возврата стандартный.
Лишние остатки
Покупатели обычно думают, что излишки вернуть продавцу легко. Но тут не все так просто. Важно, чтобы упаковка была целой – если часть содержимого коробки использована в ремонте и не имеет дефектов, о возврате остатка не может быть и речи. Обязательно вернуть весь товар полностью: если по чеку покупатель приобрел 15 рулонов обоев, то вернуть или обменять должен все 15. Нельзя отдать назад 1, а 14 оставить у себя.
Чтобы обойти это правило, покупайте стройматериалы поштучно, отдельными чеками. Например, если вы уверены, что 2 коробки кафеля понадобятся, а третья – не факт, возьмите две одним чеком, а третью – отдельным. Тогда ее вы вернете в течение 2 недель (при условии, что не откроете упаковку и сохраните продукцию в надлежащем качестве).
Альтернативные способы
Каждый покупатель, обращающийся к услугам специализированных структур, реализующих стройматериалы, должен знать о существующих возможностях возврата продукции, не подошедшей по тем или иным критериям.
Ст. 18 ЗоЗПП
Закон, регулирующий сферу потребительских прав,допускает возможность возвращения материалов, если покупатель, приобретающий специфический материал, не получил должного объема информации, способного прояснить специфическую суть приобретения (обои, требующие совмещения рисунка и т.п.).
Приобретение штучной продукции
Еще одной доступной для покупателей уловкой, способной спасти их от невозможности возвращения неподходящего или ненадлежащего качества строительного товара, становится процесс приобретения материалов поштучно (ч.1 ст. 25 ЗоЗПП). В соответствии с законодательными нормами, качественные штучные изделия (элементы декора, бордюры и т.п.) возвращаются или обмениваются не позднее двухнедельного срока, начинающегося с момента совершения покупки.
Это тоже важно знать:
Какие права есть у потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества
Потребитель, обратившийся к продавцу с требованием вернуть или поменять стройматериалы, для доказательства факта приобретения продукции в конкретном торговом заведении, должен предоставить товарный или кассовый чек. При его отсутствии продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований.
Как правильно вернуть строительные материалы
Прежде чем вернуть изделие в магазин, нужно выяснить, к какой категории оно относится, соблюдены ли сроки его возврата. Уточните, не относится ли оно к перечню невозвратных товаров надлежащего качества, например, изделия, реализуемые на метраж и лакокрасочные продукты. Если качество ненадлежащее, то принять их обязаны.
Условия и документы
Порядок возврата зависит от позиции администрации торговой точки.
Если магазин не против принять продукцию:
- Нужно обратиться к контрагенту с товаром, чеком и гарантийным талоном.
- Написать заявление на возврат или обмен, указать свои пожелания и паспортные данные.
- Вещь привозят в магазин только после получения экземпляра акта приема-передачи, где указано, что ответственное лицо приняло товар у покупателя.
- Если требуется провести экспертизу, дождитесь результата.
- Претензии удовлетворены? Ожидайте назад денежные средства. По общему правилу, их вернут в течение 10 дней.
Если магазин не согласен:
- Покупатель пишет жалобу в двух экземплярах, на своем требует поставить подпись ответственного лица, дату принятия и печать магазина.
- Не передает товар продавцу без акта приема-передачи.
- Если в течение 30 дней с момента получения претензии нет ответа либо поступил отказ, гражданин вправе обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.
Если магазин ссылается на отсутствие подтверждающих документов – чека или гарантийного талона, факт покупки подлежит доказыванию в суде доступными средствами – фото, слова свидетелей, выписки из банка.
ВАЖНО! Вернуть товар вправе не только фактический покупатель, но и человек, который непосредственно им пользуется (например, получил его в подарок).
Действия клиента в случае отказа продавца
При отказе продавца в удовлетворении справедливого требования, ему подается письменная претензия с обоснованием и доказательством. Обязательна ссылка на п.1 ст.18 Закона. При неудовлетворении претензии в течение 10 дней, покупатель имеет право подать в суд исковое заявление.
При стоимости товара менее 50000 рублей спор рассматривает мировой судья, при более высокой стоимости дело рассматривает районный суд. Иск подается по месту регистрации покупателя или по месту нахождения магазина. Госпошлина не платится.
Если продавец отказывает
Администрация магазина не желает выполнить требования покупателя? Придерживайтесь этой последовательности действий:
- Направьте претензию в 2-х экземплярах заказным письмом с уведомлением о вручении. В ней перечислите обстоятельства покупки, требования к продавцу и срок, в который ожидаете ответа. Если ответ не поступил либо магазин ответил отказом, переходите к пунктам 2 и 3.
- Подайте жалобу в отделение Роспотребнадзора.
- Обратитесь в суд, в иске заявите одновременно и требование о возврате, и о возмещении ущерба от стройматериалов, если они не соответствовали стандартам качества. Упомяните о неустойке за просрочку исполнения обязательства.
Сохраняйте чеки и гарантийные талоны, привлекайте свидетелей, фиксируйте факты обнаружения дефектов на фото.