Сделали плохо ремонт квартиры куда обращаться

Содержание

Как защититься от некачественно проведенного ремонта квартиры? Некачественный ремонт квартиры, несоблюдение строительной фирмой сроков выполнения ремонтных работ   - именно…

Сделали плохо ремонт квартиры куда обращаться

Покупка квартиры в новостройке иногда омрачается неприятностями, предугадать возникновение которых при приёмке квартиры невозможно. Например, дом сдавался летом, а осенью протекла крыша или появилась плесень. Кому жаловаться и стоит ли рассчитывать на помощь застройщика, если акт приёмки уже давно подписан?

К счастью, на все новые жилые дома законом установлена гарантия: на строение — пять лет, на инженерные сети — три года. И застройщик обязан отремонтировать дом, если поломки случились по его вине.

Разберёмся, как заставить застройщика устранить дефекты по гарантии, в каких случаях застройщик имеет право не проводить ремонт и кому предъявлять претензии, если строительная компания обанкротилась.

За что отвечает застройщик

В гарантийное обслуживание входит два основных понятия: конструктивные элементы дома и инженерное оборудование. А список дефектов, которые должен устранить застройщик, обширный. К нарушениям в конструктивных элементах относятся:

  • трещины на стенах, фасадах;
  • образование грибка, плесени;
  • щели, отверстия, не предусмотренные конструкцией;
  • провисание потолков;
  • неправильная геометрия помещения и другое.

Инженерными дефектами считаются:

  • поломка лифтов;
  • сбои в работе отопления, электропроводки, водопровода;
  • протечки канализации;
  • затор в мусоропроводе;
  • поломка вентиляции и так далее.

В этот список входит и отделка, если отделочные работы выполнял застройщик:

  • неровная стяжка пола;
  • трещины в штукатурке стен;
  • лопнувшие, кривые окна;
  • плесень и конденсат на окнах;
  • неправильно установленные межкомнатные двери и другое.

В законе не прописана гарантия на отделку, но сроки и ответственность указаны в договоре.

Есть ещё скрытые недостатки в новостройках, которые невозможно обнаружить без специальных приборов:

Застройщик обязан проверить уровень радиации, так как стройматериалы могут «фонить». Для этого он приглашает дозиметристов — они делают замеры и составляют документ об уровне радиации в доме. Все подобные процессы и поиск подрядчиков для них — ответственность застройщика , даже если они не касаются напрямую строительных работ.

Статья 7 №214-ФЗ гласит, что застройщик должен сдать дом, который соответствует договору с дольщиком, строительным нормам, регламентам и проектной декларации. Все коммуникации, конструкции, узлы должны быть полностью исправны. Недостатки и несостыковки застройщик берёт под свой контроль.

Нередко застройщик ссылается на подрядчиков, которые выполняли работы по строительству. Однако в договоре между дольщиком и застройщиком подрядчик не участвует. Поэтому покупателю квартиры нужно разбираться только с компанией, с которой заключён ДДУ .

Какие сроки гарантии

Как мы уже писали выше, закон устанавливает гарантию в пять лет на здание и конструктивные элементы и три года на инженерное оборудование. Отсчёт начинается с даты приёма-передачи первой квартиры , а именно с подписания соответствующего акта. Недобросовестные застройщики вписывают в договоры меньший срок или совсем снимают с себя гарантийную ответственность. Такой договор суд признает недействительным, так как он противоречит №214-ФЗ от 30.12.2004.

Как это работает:

Допустим, вы купили квартиру в строящемся доме. При приёмке не обнаружили недостатков и подписали соответствующий акт. Спустя почти 3 года проживания лопнули трубы отопления. Вы правильно пользовались системой и намеренно не портили её. А значит, вам следует обратиться к застройщику с требованием починить трубы в вашей квартире.

Осталось подсчитать, закончилась гарантия или нет? Трубы относятся к инженерному оборудованию, поэтому срок гарантии на них три года. Но тут есть важный момент: гарантийный срок отсчитывается не с даты приёма вашей квартиры, а с момента приёма самой первой квартиры в доме. Например, вы приняли квартиру 1 мая, а самый первый дольщик — 20 апреля. Значит, гарантию нужно отсчитывать от 20 апреля. Узнать эти данные можно в управляющей компании.

На что не распространяется гарантия

Гарантийному ремонту не подлежат поломки, к которым привели действия других лиц, а не застройщика:

  • аварийные ситуации из-за действий жильца или управляющей компании;
  • естественный износ здания и инженерных сетей;
  • нарушение правил эксплуатации;
  • заменённые и отремонтированные самостоятельно части здания или отделки.

Гарантии не подлежат также инженерные сети и оборудование, которые устанавливал не застройщик.

Как это работает:

Хозяин квартиры установил стиральную машинку. Прибор сломался спустя короткое время. Кто будет отвечать за поломку, зависит от её причины. За бракованную технику отвечает производитель. Если к поломке привела неправильная установка или эксплуатация, несёт ответственность тот, кто устанавливал и пользовался. А вот если машинка сломалась из-за плохого заземления в электросети или неисправности водопровода, проложенного во время строительства дома, — это повод отправить претензию застройщику.

Важно: заканчивается гарантия и в том случае, если квартира была куплена в готовом доме у участника долевого строительства. Новый владелец по отношению к застройщику уже не потребитель, поэтому и требовать гарантийный ремонт не может.

Куда обращаться за устранением дефектов

Недостатки, обнаруженные после приёмки квартиры, нужно зафиксировать и направить досудебную претензию застройщику. После отправки претензии не торопитесь делать ремонт и исправлять дефект своими силами. Оформить претензию нужно следующим образом:

  • укажите своё ФИО, характер дефекта, желаемые сроки устранения;
  • составьте подробное описание дефекта в присутствии свидетелей и попросите их расписаться;
  • сделайте подробные фото- и видеоизображения недостатка;
  • закажите независимую экспертизу, если нужно доказать, что дефект случился по вине застройщика.

Сохраняйте чек об оплате экспертизы. Суд обяжет застройщика вернуть за неё деньги, если случай будет признан гарантийным.

В №214-ФЗ не прописаны конкретные сроки для ремонта. Но без указания сроков сложно будет в суде доказать, что застройщик нарушает условия договора. Можно поставить средний срок 30–90 дней.

Претензию, фото- и видеодоказательства нужно направить застройщику по почте заказным письмом с уведомлением. Можно вручить лично, приехав в офис. Не забудьте оставить себе второй экземпляр претензии с подписью застройщика и сохраните уведомление о получении, если отправляли почтой. Ожидайте ответа от застройщика.

Купить квартиру на петроградке с ремонтом

Что делать, если застройщик не устранил недостатки в срок

Если застройщик прислал отказ от ремонта или пообещал устранить дефекты, но не сделал это в установленный срок, обращайтесь в суд. Там вы сможете не только заставить застройщика исправить недостатки, случившиеся по его вине, но и потребовать уменьшить стоимость квартиры.

Составить иск можно самостоятельно или коллективно с другими недовольными жильцами. В иске укажите:

  • наименование, реквизиты застройщика;
  • описание дефектов;
  • нарушенные права собственников;
  • правовое основание для подачи иска;
  • требование: устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены квартиры или возмещение расходов за самостоятельный ремонт.

Направьте иск и все письменные доказательства (фото, чеки, претензия и другие) в суд по участку юридического адреса застройщика. Иск будут рассматривать в течение двух месяцев.

Что делать, если застройщик обанкротился

В Рейтинговом агентстве строительного комплекса подсчитали, что за первое полугодие 2021 года обанкротились на 14% застройщиков больше, чем в 2020 году. На дома, построенные этими компаниями, продолжает действовать гарантия. К кому обращаться за устранением дефектов, если строительная компания признана банкротом?

Управляющая компания

У каждого дома должно быть управление, которое после сдачи принимает товарищество собственников жилья или управляющая компания. Из разъяснений Верховного суда по делу о банкротстве застройщика УК имеет право представлять интересы собственников квартир. Это значит, что вместе с управлением компания берёт на себя и гарантийные обязательства вместо застройщика-банкрота.

Чтобы УК могла требовать с застройщика компенсацию и устранила дефекты по гарантии, нужно:

  • всем собственникам составить коллективный иск к застройщику и направить его в УК;
  • компания должна провести техническую экспертизу недостатков строительства;
  • иск в суд должен быть передан до окончания гарантийного срока — важно, чтобы он был правильно посчитан.

Застройщик может быть ликвидирован как юридическое лицо, в таком случае иск предъявить не к кому. Тогда в силу вступает Жилищный кодекс РФ, а именно часть 2.3 статьи 161, где говорится о том, что УК принимает безусловную обязанность за поддержание дома в жилом состоянии.

Государственный компенсационный фонд

С 2017 года в России существует компенсационный фонд. Эта организация собирает взносы со всех застройщиков в стране. Если один из них обанкротился или ликвидировался, фонд выделит деньги на то, чтобы достроить дом и заселить дольщиков. В некоторых случаях фонд просто выплачивает деньги за неполученные квартиры.

В случае, если на дом выделял деньги фонд, гарантийные обязанности ложатся на того застройщика или ЖСК, который достраивал объект. Дело в том, что фонд поручает закончить проблемный объект другой строительной компании. По закону она и становится гарантом устранения дефектов.

Иногда застройщики банкротятся, когда дом уже достроен, но не введён в эксплуатацию. Тогда через суд или с помощью компенсационного фонда его можно ввести в эксплуатацию и поставить на кадастровый учёт. Гарантийные обязательства на себя возьмёт выбранная жильцами УК.

Куда обращаться за устранением дефектов. Недостатки, обнаруженные после приёмки квартиры , нужно зафиксировать и направить досудебную претензию застройщику. После отправки претензии не торопитесь делать ремонт и исправлять дефект своими силами. Оформить претензию нужно следующим образом … Если застройщик прислал отказ от ремонта или пообещал устранить дефекты, но не сделал это в установленный срок, обращайтесь в суд. Там вы сможете не только заставить застройщика исправить недостатки, случившиеся по его вине, но и потребовать уменьшить стоимость квартиры . Составить иск можно самостоятельно или коллективно с другими недовольными жильцами.

Как защититься от некачественно проведенного ремонта квартиры?

Некачественный ремонт квартиры, несоблюдение строительной фирмой сроков выполнения ремонтных работ — именно с такими обращениями в последнее время обращаются потребители за консультацией по телефону «горячей линии» Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Самарской области в Сергиевском районе.

Залогом успеха для доказательства плохого ремонта квартиры и признания его как «некачественный ремонт» является правильное оформление договора. В нем обязательно должны указываться сроки проведения работ от начальной даты до конечной, реквизиты фирмы, полный список работ (даже самые мелкие нюансы), перечень материалов, которые предоставляет ремонтник, а также оговариваться ответственность в случае нарушения любых обязательств, закрепленных данным договором. При наличии правильно оформленного договора решить спор о некачественном ремонте будет гораздо проще.

Обычно фирмы требуют стопроцентной предоплаты. Обязательно сохраните чек и другие платежные документы. На выполнение работы, предусмотренной договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. Смета состоит из двух основных разделов — стоимость материалов и стоимость работ. В случае, когда работа выполняется в соответствии со сметой, составленной подрядчиком, смета приобретает силу и становится частью договора подряда с момента подтверждения ее заказчиком (статья 709 ГК РФ, ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

По окончании работ заказчику необходимо принять выполненную работу по договору и произвести за нее окончательные расчеты, а также получить от исполнителя гарантию на работы. Рекомендуем потребителю, заказчику либо представителю заинтересованного лица присутствовать при выполнении работ, контролируя качество их выполнения.

Если вдруг на каком-то этапе качество работ потребителя не удовлетворяет, необходимо об этом заявить ответственному лицу исполнителя либо приостановить работы. В разумные сроки (т.е. в срок, в течение которого эту работу можно срочно переделать) недостатки в работе должны быть устранены (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при этом вновь установленные сроки должны быть назначены потребителем и записаны в договор. Если же допущены существенные недостатки в работе, то закон предусматривает удовлетворение требований в течение 20 дней.

В случае, если недостатки в работе имеются, но исполнитель не хочет по каким-либо причинам их устранять, у потребителя есть право требовать у исполнителя уменьшения стоимости работы.

Если в процессе работы материал, необходимый для работы был утрачен (например, разбита облицовочная плитка или испорчен ламинат и т.д.) Закон о Защите прав потребителей обязывает исполнителя с момента заявления потребителя в 3-хдневный срок заменить его новым аналогичным материалом, либо, при его отсутствии, возместить потребителю его стоимость, а также расходы, понесенные потребителем.

В случае, если исполнитель затягивает работы и становится очевидным, что в срок, указанный в договоре они выполнены не будут, потребитель имеет право:

— назначить исполнителю новый срок исполнения работ и записать его в договоре;

— потребовать уменьшения цены выполненной работы;

— выполнить своими силами либо поручить выполнение ее другому исполнителю или потребовать возмещения расходов от исполнителя;

Ремонт полов ламината в квартире

— отказаться от выполнения работы.

Если вновь назначенные сроки о выполнении работ будут нарушены, то на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать от исполнителя выплаты неустойки в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки, но не более всей стоимости работы.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы, можно предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока. Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок или он менее двух лет, потребитель вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы. Для этого необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных требований, установив срок его удовлетворения. Все общение должно вестись не по телефону, а письменно, а у потребителя должны оставаться копии обращений с отметкой о принятии.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», ремонтная фирма обязана осуществить работы за определенный срок в том размере, который указан в договоре. Если подрядчик не желает выполнять свои обязательства и предоставляет некачественный ремонт, в таких случаях ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность потребителю обратиться за защитой своих прав в суд.

Если у потребителя возникает необходимость по какой-либо непредвиденной причине прекратить работы и приостановить действие договора, то ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет такое право. На момент расторжения договора в такой ситуации потребитель должен оплатить исполнителю все его расходы, связанные с договорными обязательствами по выполнению ремонта.

' Ремонт квартиры – это дорогостоящее и длительное мероприятие, которое не всегда выполняется с нужным качеством. Однако законодательство о защите прав потребителей, гражданский кодекс и другие нормативно-правовые акты предусматривают возможность получения возмещения за недостатки, дефекты, недоделки, допущенные подрядной организацией при выполнении ремонта . … Полностью расторгнуть договор и вернуть все выплаченные средства можно в случае, если исполнитель не устранил в указанный срок выявленные недостатки, допустил существенные дефекты или значительно нарушил условия заключенного соглашения.

Как взыскать деньги за некачественный ремонт квартиры

Если вы наняли бригаду для ремонта, и он сделан некачественно, можно потребовать, чтобы все недостатки устранили, или вернули деньги. То же самое касается случаев некачественной отделки при покупке недвижимости в новостройке.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, на что вы имеете право; можно ли взыскать деньги, если нет договора, и как это сделать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

На что имеет право заказчик

Согласно ст. 721 ГК РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям, указанным в договоре, а при его отсутствии – к законодательным требованиям, предъявляемым к соответствующим видам работ.

Иными словами, когда вы заключаете договор о выполнении ремонта, в нем должно быть указано, какие именно работы подрядчик должен выполнить. К нему прилагается и смета. Например, если вы договорились о поклейке обоев, в итоге работа должна быть сделана качественно: без пузырьков, слишком заметных швов и повреждений.

  1. Если подрядчик нарушил сроки ремонта, вы вправе установить новый срок, расторгнуть договор, потребовать уменьшения стоимости или поручить работы третьим лицам (ст. 28).
  2. Если ремонт выполнен некачественно, можно потребовать, чтобы подрядчик устранил недостатки, уменьшил стоимость выполненной работы или повторно все сделал, либо возместил расходы по устранению недостатков, если вы потом обратились к кому-то еще (ст. 29).
  3. Если вы договорились об устранении недостатков, все должно быть исправлено в сроки, указанные в договоре или соглашении (ст. 30).
  4. Требование об уменьшении стоимости работ, возмещении убытков или возврате уплаченной по договору суммы должно быть рассмотрено подрядчиком в течение 10 дней (ст. 31).

А еще вы можете в любое время отказаться от исполнения договора, возместив подрядчику фактически понесенные им расходы. Это уместно, если он не брал предоплату за работу и потратил часть своих денег на покупку материалов (ст. 32).

Но такое встречается крайне редко: обычно наоборот люди отдают сотни тысяч за ремонт, а потом все приходится взыскивать через суд.

Разбор разных ситуаций

Порядок действий зависит от конкретной ситуации. Однозначно вам придется сначала делать экспертизу, чтобы было чем апеллировать, а потом уже обращаться с претензией к подрядчику.

Кроме того, в разных случаях действуют разные законы – это тоже нужно учитывать.

Ремонт от застройщика

Если вы купили квартиру в новостройке с ремонтом от застройщика, он тоже должен быть выполнен качественно. Вне зависимости от стоимости. Как правило, такая недвижимость продается с самой простенькой отделкой, но все зависит от класса жилья.

Нельзя, чтобы где-то были криво установлены розетки, оборваны обои, неровно выложен ламинат, висели провода, покосились двери или окна. Об этом говорится и в ч.1 ст. 7 ФЗ от 30.12.2004 №2013-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…»:

«Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект, качество которого соответствует условиям договора».

Если в договоре сказано, что напольное покрытие должно быть из ламината, застройщик не может сэкономить и постелить туда линолеум. Или сдать квартиру с неровным полом или дырками в нем – бывает и такое.

Если компания выполнила ремонт некачественно, вы вправе потребовать, чтобы все переделали, или уменьшили стоимость договора. Также можно самостоятельно устранить недостатки, а потом потребовать возместить расходы на это.

Лучше самим ничего не делать. Если придется обращаться в суд, застройщик может подать ходатайство о назначении повторной экспертизы, и доказать, что недочеты действительно были, будет сложнее. Лучше до решения проблемы оставить все, как есть.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

И еще. При передаче квартиры вам предложат подписать передаточный акт. Отказываться от подписания смысла нет – по истечении двух месяцев недвижимость все равно будет считаться принятой. А вот указать в нем все недочеты нужно, причем во всех экземплярах: в дальнейшем это обязательно вам понадобится.

Ремонт делала бригада

Если вы заключали договор с индивидуальным предпринимателем (ИП), положения Закона №2300-1 тоже применяются. Попробуйте сначала договориться об исправлении всех недочетов. Если вам откажут или не выполнят работы вовремя – отправьте претензию, а при отсутствии реакции обратитесь в суд.

Приложение для расчета материалов для ремонта квартиры

Ремонт выполнялся без договора

Если работы выполнялись без договора, ситуация сложнее. Ст. 159 ГК РФ позволяет заключать такие сделки устно, но взыскать потом деньги тяжело:

  1. Понадобятся расписки, выписки по банковскому счету и иные документы, подтверждающие, что вы оплачивали работы полностью или частично.
  2. Вам нужно только подтвердить факт оплаты, остальное должен доказывать ответчик.

Идеально, если вы договаривались о ремонте в соцсетях или мессенджере. Сделайте копии переписки и заверьте у нотариуса, чтобы подтвердить в суде, что договоренность действительно была. Так шансы на успех будут выше.

Как правильно написать претензию на некачественный товар

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Гарантийный ремонт автомобиля

Гарантийный ремонт автомобиля: что важно знать автовладельцам

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт – права потребителя и особенности процедуры

Ответственность подрядчика

Если подрядчик согласился переделывать работу, это не освобождает его от ответственности за нарушение сроков, в которые он наверняка не уложится. Согласно п.5 ст. 28 Закона №2300-1, вы можете потребовать неустойку в размере 3% цены работ. Она начинает начисляться со дня, следующего за днем, когда работы должны были быть сданы, а перестает со дня фактической сдачи.

Если материалы предоставлял подрядчик, за их качество отвечает тоже он (ст. 723 ГК РФ). Если же деньги заплачены, но работы так и не выполнены, суд и вовсе может признать это неосновательным обогащением и обязать вернуть все до копейки, а также взыскать с ответчика проценты за пользование чужими (вашими) средствами (ст. 1102 ГК РФ).

А еще в ст. 723 ГК РФ сказано, что, если в договоре указано, что подрядчик освобождается от ответственности за определенные недостатки, но удалось установить, что в них виновен именно он, отвечать ему за них все же придется.

Если дело дошло до суда, ответчика могут обязать выплатить штраф в размере 50% суммы удовлетворенных требований за отказ от добровольного урегулирования вопроса (п.6 ст. 13 Закона №2300-1). Также вы можете взыскать компенсацию морального вреда, сумму вы определяете самостоятельно.

С квартирами по ДДУ все иначе

Согласно ч.3 ст. 7 ФЗ №214-ФЗ, если недостатки существенные или не устранены подрядчиком в оговоренные сроки, вы можете потребовать расторжение договора с уплатой процентов – 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ на день исполнения обязательства.

Также можно взыскать убытки, причиненные ненадлежащим исполнением обязательств или нарушением сроков, в том числе и расходы на аренду жилья. Понадобится договор найма и чеки об оплате. Если деньги передавались наймодателю наличными – расписка от него.

Пример. Женщина живет в Санкт-Петербурге, но купила квартиру по ДДУ в Москве. Согласно условиям договора, жилье должно быть сдано до конца 2020 года. Рассчитывая на это, в декабре она переехала в столицу, сняла жилье. Застройщик передал ключи вовремя, однако качество отделки оставляло желать лучшего:

  • во многих помещениях отклеились обои;
  • замыкала проводка;
  • неровно уложен ламинат;
  • щели в дверных коробках;
  • в ванной разбита плитка.

Все это она указала в акте приема-передачи. С застройщиком заключено соглашение об устранении недостатков до февраля 2021 года, однако свои обязанности он так и не выполнил.

Заказчице пришлось снимать жилье еще несколько месяцев, пока она пыталась договориться со строительной компанией. В итоге иск в суд она подала только в июне, потребовав среди прочего и возмещение расходов на оплату жилья – всего 180 000 руб. с января по дату фактического исполнения требований.

О похожем деле, которое рассматривал Верховный суд, писала еще Российская Газета в 2018 году. С тех пор в законах мало что поменялось.

Как быть заказчику

Сначала лучше попробовать договориться с подрядчиком об устранении недочетов – иногда проблемы решаются еще на этом этапе. Подайте ему заявление и укажите, что конкретно нужно исправить. Сроки определяются по договоренности.

Если вы хотите, чтобы подрядчик компенсировал стоимость исправления дефектов или вернул деньги, обращение должно быть рассмотрено им в течение 10 дней.

Если и это не помогло, нужно:

  1. Собрать доказательства.
  2. Составить и отправить претензию.
  3. Получить ответ.
  4. Обратиться в суд.
  5. Получить решение.

Обратиться за возмещением в суд вы можете в течение всего гарантийного срока, если он давался. Если нет – в течение двух лет.

Рассмотрим каждый шаг подробно.

Шаг 1: подготовьте доказательства

Соберите и положите в отдельную папку следующие документы:

  • договор с подрядчиком;
  • передаточный акт;
  • акт о несоответствии ремонта требованиям (если есть).

До обращения в суд или подачи претензии желательно сделать экспертизу

Экспертное заключение нужно, чтобы доказать, что ремонт действительно сделан некачественно. Экспертизу сделает организация, имеющий допуск СРО. В ходе исследования обычно используется дальномер, рулетка. Обязательно делаются фотографии.

В заключении эксперт указывает, какими нормативными актами он руководствовался, а также сведения о заказчике, самой квартире. Описываются и недочеты. К заключению прилагаются фотографии.

Если дело дойдет до суда, ответчик может подать ходатайство о назначении судебной экспертизы. Так обычно и происходит. Но вам все равно есть смысл сделать свою экспертизу, чтобы хотя бы знать стоимость устранения недостатков.

Шаг 2: составьте претензию

Когда заключение эксперта будет на руках, составьте досудебную претензию.

Что в ней указывается:

  • наименование подрядчика;
  • Ф.И.О., номер телефона, адрес заказчика;
  • дата и номер заключенного договора;
  • подробное описание недостатков;
  • требования: устранить недочеты, компенсировать стоимость их исправления, и пр.;
  • опись представленных документов;
  • дата составления и подпись.

Претензия на некачественный ремонт квартиры

Претензию лучше отправлять ценным письмом с описью вложения. Уведомление о вручении вам понадобится потом для суда. Отслеживать доставку можно по трек-номеру на сайте Почты России.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Шаг 3: дождитесь ответа

Компания должна вам ответить в течение 30 дней с момента получения претензии. лучше добавьте еще 5-10 дней на доставку письма, особенно если вы в разных городах. Иначе может получиться так, что ответ вам отправят и согласятся урегулировать вопрос мирно, а вы уже подадите иск в суд.

Шаг 4: обратитесь в суд

Если же ответа на претензию не последовало или подрядчик отказался признавать свою вину, обращайтесь в суд. Исковое заявление при сумме до 100 000 руб. подается в мировой суд и рассматривается за один месяц, свыше 100 000 руб. – в районный и рассматривается до двух месяцев.

Заявление можно подать лично, через представителя по доверенности, или отправить почтой. Если не хочется тратить время, можно отправить его онлайн через ГАС «Правосудие». Потом через эту систему удобно отслеживать и ход дела.

Содержание и образец искового заявления

Иск составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ.

Что в нем указывается:

  1. Данные суда: название, адрес.
  2. Данные ответчика: наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя.
  3. Ваши данные: Ф.И.О., дата рождения, серия и номер паспорта, адрес проживания, номер телефона.
  4. Сведения о договоре с подрядчиком: дата, номер, перечень работ, которые должны были быть выполнены.
  5. Описание всех недостатков.
  6. Требования: обязать ответчика устранить дефекты, взыскать стоимость исправления, расторгнуть договор о выполнении работ, и пр.
  7. Дополнительные требования: взыскать неустойку, штраф за отказ в добровольном исполнении.
  8. Опись прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись.
Пленка для ремонта квартиры купить

Госпошлина и иные расходы

Согласно пп. 4 п.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины. Вам предстоят другие расходы:

  1. Оплата услуг юриста. У каждого свой прайс, в среднем ведение таких дел обходится в 30 000-50 000 руб. В Москве и Санкт-Петербурге расценки выше.
  2. Оплата экспертизы. В среднем она обходится в 5 000-10 000 руб.
  3. Оплата услуг нотариуса. Если вы будете делать копии переписок с ответчиком, они должны быть удостоверены. Госпошлина – 10 руб. за каждую страницу (ст. 22.1 «Основ законодательства о нотариате»).

Все расходы можно взыскать с ответчика. Они распределяются пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований.

Документы

Для суда вам понадобится паспорт, экспертное заключение, исковое заявление, оспариваемый договор, передаточный акт, смета. Также нужны документы, подтверждающие факт оплаты работ ответчику: расписки, чеки, квитанции.

С оригиналов в суде снимут копии и отдадут все вам. Если вы подаете иск онлайн, все документы нужно отсканировать и загрузить в систему.

Шаг 5: участвуйте в разбирательствах

Сначала суд назначит предварительное заседание, на котором могут запросить дополнительные документы, уточнить исковые требования и возможность примирения. Если на этом этапе вы и ответчик найдете компромисс, заключается мировое соглашение. Дальнейший ход делу не дается.

Если же компромисса нет, после предзаседания дело назначается к судебному разбирательству. Там уже детально будут изучаться представленные доказательства.

Если у вас с подрядчиком не было письменного договора, по возможности привлеките свидетелей, которые смогут подтвердить, что он выполнял у вас работы.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Шаг 6: получите решение

По результатам разбирательств судья единолично выносит решение. Ваши требования могут удовлетворить полностью или частично, либо указать в удовлетворении. Если итог разбирательств вас не устроит, вы вправе подать апелляционную жалобу в течение месяца после принятия решения в окончательной форме. Через месяц оно вступит в силу, и что-то изменить уже не получится.

Когда решение вступит в силу, в суде вам должны выдать исполнительный лист. Если взысканы деньги и подрядчик отказывается выплачивать их добровольно, вы можете направить лист приставам – тогда всеми вопросами будут заниматься там.

Ждать и выяснять, будет ли подрядчик сам выплачивать деньги по решению суда, необязательно. Вы можете получить исполнительный лист и сразу передать его приставам, или попросить суд направить его в ФССП.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел из судебной практики по взысканию денег при некачественном ремонте квартиры:

№1. Мужчина заключил с организацией договор подряда, согласно которому она должна была сделать ремонт в его квартире. Материалы предоставлял заказчик. Подрядчик нарушил срок выполнения работ. Кроме того, отделка выполнена с недостатками, это заказчик указал в ведомости.

Общая сумма иска составила около 600 000 руб. Истец требовал взыскать с ответчика убытки, неустойку, штраф, возмещение морального вреда.

В ходе разбирательств ответчик подал встречный иск о взыскании задолженности по договору на сумму 70 000 руб., а также на расходы по оплате госпошлины – 2 000 руб.

В итоге суд встречный иск удовлетворил полностью, а вот требования заказчика – частично. Ответчика обязали только компенсировать стоимость устранения недостатков (около 40 000 руб.), штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, и несколько других расходов (Решение № 2-125/2020 2-125/2020(2-3765/2019;)~М-2997/2019 2-3765/2019 М-2997/2019 от 27 мая 2020 г. по делу № 2-125/2020).

№2. Женщина купила квартиру по договору уступки права требования, когда дом еще был на этапе строительства. Во время приемки она заметила недостатки отделочных работ, все указала в акте. Потом она привлекла эксперта, который подтвердил, что качество строительно-монтажных работ не соответствует нормативам.

Согласно заключению, стоимость исправления недостатков превышает 3 600 000 руб. В суде истица хотела взыскать эту сумму, а также расходы на оценку – 15 550 руб., оплату услуг представителя – 80 000 руб., убытки – свыше 135 000 руб., почтовые расходы – около 1 200 руб., штраф и компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

Решением № 2-458/2020 2-458/2020(2-8409/2019;)~М-8809/2019 2-8409/2019 М-8809/2019 от 26 мая 2020 г. по делу № 2-458/2020 иск удовлетворен частично. Суммы по сравнению с заявленными в иске суд занизил. На устранение недостатков взыскано около 1 400 000 руб., моральный вред – 10 000 руб., расходы на представителя – 20 000 руб., на экспертизу – 15 550 руб.

Ответы юриста на частные вопросы

Скорее всего, ничего предпринять нельзя – вряд ли подрядчик согласится давать вам копию или делать дубликат. Но можно попробовать. Если это не ваш вариант, судья сам на предварительном заседании запросит договор у ответчика. Укажите только в иске, что вы его потеряли.

Куда обращаться, если с подрядчиком договорились, что он вернет деньги, но я их так и не увидел? Договоренность устная.

Ситуация стандартная. Сначала отправьте ему претензию, а потом – иск в суд, если без этого он не может урегулировать вопрос.

Мне некачественно отремонтировали квартиру, договорились с бригадиром о возврате денег частями в течение трех месяцев. Как все это оформить правильно?

Возьмите с него расписку, где будет указана общая сумма и части, которые он будет выплачивать каждый месяц. Также важно обозначить сроки возврата и конкретную дату, до которой вам должны поступать деньги.

Можно ли взыскать с подрядчика деньги за некачественный ремонт, если в акте написал, что претензий не имею?

Да. Недостатки могли вскрыться и через некоторое время после приемки. Отсутствие претензий в акте никак не мешает обращению в суд.

Сделала в квартире ремонт, через пару дней заметила недостатки. Пыталась договориться с бригадой, но старший просто игнорировал меня. Потом квартиру продала. С этого момента прошло три месяца. Могу ли я взыскать деньги через суд, если теперь жилье в собственности другого человека?

Да, т.к. на момент заключения договора собственницей были вы, и именно перед вами подрядчик отвечает по своим обязательствам.

Заключение эксперта

  1. Если вам отремонтировали квартиру или дом некачественно, укажите все недостатки в акте и попытайтесь договориться с подрядчиком мирным путем. Обычно все решается так, но не всегда.
  2. Если подрядчик отказывается исправлять дефекты отделки, закажите экспертизу и отправьте на его адрес досудебную претензию вместе с заключением.
  3. Если подрядчик вас игнорирует или отказывается исправлять недостатки или возвращать деньги за некачественный ремонт, обращайтесь в суд.
Ремонт квартир ип 46с

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Продавец отказывается возвращать деньги за товар

Не возвращают деньги за товар – что делать и куда жаловаться

Возврат денег за туристическую путевку

Как вернуть деньги за путевку? Пошаговый порядок возврата

Возврат денег за товар

Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону

Отказ в возврате денег за товар

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Возврат товара на Алиэкспресс

Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?

Гарантия на строительные работы

Гарантия на строительные работы: что это такое и на какой срок она дается

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я только начинающий юрист и работаю в подрядной организации как мне действовать в такой ситуации, защищая интересы подрядчика.
Заказчик 03.10.2021 заключил договор на ремонт квартиры с ООО. Смета определена в 50 тысяч руб. По договору работы должны были начать 06.10.2021, но подрядчик приступил к работам спустя две недели, ссылаясь на то, что у него нет необходимых материалов. При этом ремонт был выполнен в срок. Но во время ремонта сильно исцарапан паркетный пол. Подрядчик при этом обвинил заказчика в том, что тот не создал необходимых условий для ремонта, т.е. не укрыл пол надлежащим образом. Заказчик с подобными обвинениями не согласился и при расчете уплатил подрядчику стоимость ремонта за вычетом стоимости циклевки и лакировки испорченного паркета.

Доброе утро, Екатерина.
В силу ст.714 ГК РФ Подрядчик несет ответственность за введенное имущество на период выполнения заказа. В период выполнения договора подряда был поврежден паркетный пол. Учитывая, что подрядчик специализируется на проведении ремонтных работ, его работники не могли не знать, что паркетный пол следует застелить. Не застелив пол они проявили неосторожность, что и повлекло за собой повреждение имущества Заказчика.
Касаемо самовольного взыскания ущерба. Работа была проведена и Заказчик обязан был по акту принять работу и полностью оплатить ту сумму, которая указана в договоре. Затем он должен был направить претензию о взыскании ущерба за испорченный паркет с приложением документов, подтверждающих понесенные расходы. И на основании этих документов, Подрядчик уже должен был оплатить ущерб. Вместо этого Заказчик произвел самовольное удержание.
Подрядчик при таких обстоятельствах может обратиться в суд и взыскать недоплаченную сумму по договору подряда. В свою очередь заказчик со встречным иском может обратиться за взысканием ущерба. Если обе позиции будут доказаны в суде, оба иска удовлетворят.
То есть по сути в вашей ситуации была нарушена процедура. Но по окончании судов вы можете остаться с теми же цифрами, что и сейчас после самовольного удержания.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! Куда и как писать претензию физ.лицу, которое выполнило некачественные ремонтные работы квартире, если адрес его проживания не известен? Что бы можно уже было подать иск в суд из-за его бездействия и отказа устранять недочеты по взаимному согласию. Могу ли я обратиться в полицию с заявлением(и каким именно) по этому вопросу, учитывая тот факт что у рабочего остались мои ключи от квартиры и он унес с собой часть рабочих инструментов суммой около 3т.р. Предоставит ли полиция его адрес?

Доброе утро, Юлия.
Некий гражданин проводил для вас ремонтные работы в вашей квартире. Заключался ли письменный договор об оказании услуг, перечне видов работ, применения определенных материалов? Полагаю нет, все было в устной форме. Оплата производилась наличными по окончании работ? У вас сохранились какие-либо документы по ремонту? Для привлечения Исполнителя к ответственности за некачественно оказанные услуги с большой вероятностью вам придется обращаться в суд. Свою позицию в суде вам нужно будет подкрепить документально. С чем пойдете в суд? Какие документы есть? Были ли свидетели, что была хотя бы устная договоренность о проведении ремонта. Соседи видели, как производился ремонт? Они могут выступать потенциальными свидетелями в суде. И еще вам понадобиться экспертиза, чтобы доказать, что услуга оказана не качественно.
Касаемо адреса. В полицию вы можете обратиться с тем, что у вас похищены инструменты и ключи от квартиры. Но так как стоимость похищенного имущества составляет малую сумму с большой вероятностью будет отказ в возбуждении уголовного дела по малозначительности.
А как вы связывались с этим гражданином? Есть телефон, его знакомые? Позвоните либо через знакомых доведите до сведения гражданина, что если он ничего не вернет, вы обратитесь в полицию. если он не хочет проблем с полицией, пускай с вами свяжется.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Договор был устный, но переписка по всем действиям и оплате велась в whatsapp. Деньги переводились ему на карту, выписки есть банковские. Телефон его есть конечно, я когда написала ему что обращусь в полицию он просто заблокировал везде меня. Мы насчитали сумму ущерба сами примерно в 40т.р. Может мне просто стоит подать как о необоснованном обогащении? Если да, то какую причину указать в иске. Что договорились о ремонтных работах, а он их сделал на половину? Спасибо!

Добрый вечер, Юлия.
Вы можете конечно обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении. Подтвердить данный факт вы можете теми же банковскими выписками и перепиской. Но рекомендую для начала обращаться в суд с иском в рамках ст.28 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» о нарушении сроков выполнения работ. Ремонтные работы проведены до конца не были, исполнитель самоустранился, поэтому требуйте не только возврата средств которые были уплачены за ремонт, между прочим не завершенный в качестве неосновательного обогащения, но и компенсации морального вреда за некачественно оказанную услугу в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Если собственник столкнулся с тем, что сделан некачественный ремонт квартиры — что делать рассмотрим дальше. Действия хозяина квартиры зависят от того, заключен или нет договор с подрядчиком. Источник фотографии. ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Некачественный ремонт квартиры — что делать ? … В случае, когда мастера сделали ремонт некачественно, заказчику необходимо знать, как зафиксировать нарушения. Это можно сделать с помощью фото или видеосъемки. В некоторых случаях понадобится экспертиза, если речь идет о скрытых дефектах.

Источники
  • https://realty.yandex.ru/journal/post/kak-zastavit-zastroyshchika-ustranit-defekty-po-garantii-razyasnyaem-prava-zhilcov/
  • https://63.rospotrebnadzor.ru/directions_of_activity/protect/-/asset_publisher/0KuO/content/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B8%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BE%D1%82-%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0-%D0%BA%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%80%D1%8B
  • https://socprav.ru/nekachestvennyy-remont-kvartiry

Рейтинг
Загрузка ...